Senior Support Engineer (3rd Level Support) (w/m/d)

Was macht das Delegate Team?

Wir, die Delegate-Group, sind ein Unternehmen mit über 80 Mitarbeiter:innen und gehören zu den weltweiten Marktführern für Softwarelösungen, Dienstleistungen und Consulting in den Bereichen der professionellen Gastronomie, Catering und Healthcare Segment. Die gesamte Prozesskette vom Einkauf, über die Rezepturverwaltung, Menü- und Produktionsplanung bis hin zur Erfassung der Menüwünsche von Patientinnen und Patienten im Healthcare Bereich, wird durch die modulare Delegate - Lösung unterstützt.

Was machst du als Senior Support Engineer (3rd Level Support) (w/m/d)?

Als Teil unseres 3rd Level Supports bist du die zentrale Schnittstelle für besonders komplexe technische Fragestellungen. Du unterstützt unseren 2nd Level Support, der im direkten Austausch mit unseren Kund:innen steht, indem du Probleme analysierst und löst, die in den vorgelagerten Supportstufen nicht behoben werden konnten.

Dazu gehört insbesondere eine tiefgehende Untersuchung des Systemverhaltens, der Log Files sowie der relevanten Konfigurationen. Du fungierst als interner Fachexperte und unterstützt den 2nd Level Support mit fundierten Analysen, Hilfestellungen und Lösungsvorschlägen.

In dieser Rolle arbeitest du zudem eng mit unserem Core Products Team zusammen – bestehend aus Product Management, Software Development, Quality Assurance und Documentation. Du evaluierst Probleme und Anfragen aus dem operativen Betrieb und übergibst diese strukturiert an das Core Products Team zur weiteren Umsetzung. Als zentrales Tool für die Verwaltung und Priorisierung der Anfragen kommt Jira zum Einsatz.

Einiges davon ist neu für dich?

Kein Problem! Bei Delegate hast du Raum, neue spannende Technologien auszuprobieren und dich weiterzuentwickeln.

Was brauchst du für deine Mission?

MUST HAVES

• Mehrjährige Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden (Scrum oder Kanban)
• Grundkenntnisse in SQL/Oracle und Datenbankabfragen
• Kenntnisse im Umgang mit .NET-basierten Applikationen und Webservices
• Verständnis von Softwarearchitekturen
• API-Know-how, speziell im Datenformat JSON und XML
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Eigenverantwortung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Motivation, Belastbarkeit, Teamgeist und Flexibilität

NICE TO HAVE

• Kenntnisse im Bereich Warenwirtschaft (Food & Beverage) oder Gastronomie
• Jira & Confluence (Atlassian) Kenntnisse

SCHÖN WENN DU FOLGENDE BEGRIFFE SCHON MAL GEHÖRT HAST

Agil, User Stories, Acceptance Criteria, API, JSON, Scrum, Kanban, Releases, Feature Requests, Webservice, Continuous Improvement, Softwarearchitektur

Unser Technologieumfeld?

Du arbeitest mit einer modernen Softwareplattform auf Basis von:

• .NET Core / .NET Framework
• Webservices & Microservices
• Oracle & SQL Server
• CI/CD (Azure DevOps)

Wie unterstützen wir dich bei deiner Mission?

• Eine Mission braucht Raum: Den hast du in unserer zentralen Bürolage Praterstern mit deinem persönlichen Arbeitsplatz, gerne kannst du aber auch teilweise von zu Hause arbeiten. Auch dein Vierbeiner ist bei uns unter Einhaltung der Dog Policy herzlich willkommen. Last but not least gibt es bei uns einen Erholungsraum in dem du deinen Kopf frei bekommen und deine Batterien wieder aufladen kannst.
• Wir sind ein Team: Wir gehen wertschätzend miteinander um. Jede:r hat eine Stimme und es wird darauf geachtet, dass auch leise Stimmen gehört werden.
• Wir nehmen uns Zeit füreinander: Monatlicher Brunch, Tischfußball- und Darts Turniere, Firmenfeier, Outdoor Aktivitäten, After Work Parties und Teambuilding Events
• Wir wissen, dass man nicht nur von Luft und Liebe Leben kann, deshalb gibt es bei uns kostenlose Getränke, Obst, frischgepresste Säfte, Müsli Bar und eine Coffee Lounge. Wenn dir das nicht reicht, gibt es am Campus zahlreiche Geschäfte und Restaurants.

Solltest du dich mit deinen Kenntnissen, Stärken und Erfahrungen in der Stellenausschreibung wiederfinden und möchtest Teil unseres Superheld:innen Teams werden, dann bewirb dich bei uns!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung inklusive Gehaltswunsch und frühestmöglichem Eintrittstermin. Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position (Vollzeit) beträgt brutto EUR 55.356,00 pro Jahr. Basierend auf deiner Qualifikation und Erfahrung ist aber selbstverständlich ein marktkonformes Gehalt vorgesehen.