Management Trainee Hospitality management/ Community et Satisfaction

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Management Trainee – Hospitality, management/ Community et Satisfaction

Missions principales :

1. Suivi opérationnel & support à l’équipe hospitality

• Réaliser les tournées d’ouverture ou de fermeture du site
• Assurer la coordination et la répartition des tâches au sein de l’équipe
• Participer aux briefings quotidiens et assurer la fluidité des échanges entre les membres de l’équipe
• Être un appui quotidien sur le terrain pour garantir un haut niveau de service

1. Gestion de la communauté (Community Management)

• Proposer, organiser et promouvoir les événements internes (ateliers, services bien-être, évents...)
• Réaliser les communications via les canaux internes (ex : Witco et Kone )
• Veiller à l’animation et à la convivialité des espaces communs

1. Suivi de la satisfaction client

• Recueillir les retours utilisateurs (via échanges directs, enquêtes, retours mail...)
• Identifier les axes d’amélioration et remonter les points bloquants
• Suivre les incidents (techniques, services, etc.) et s’assurer de leur résolution
• Participer à la mise en place d’actions correctives et de suivi qualité

1. Support administratif & coordination interne

• Assurer un reporting régulier (ex : comptes rendus quotidiens)
• Suivre les demandes spécifiques (ex : réservations, mails clients...)
• Collaborer avec les autres services (maintenance, IT, support, conciergerie...)
• Effectuer des rapports d'activités trimestrielles

En tant que management trainee, il est également essentiel de :

• Assurer le suivi de l’équipe, en veillant au bon déroulement des tâches quotidiennes et à la qualité du travail réalisé, Il est donc indispensable de maîtriser l’ensemble des tâches de l’équipe, afin de pouvoir gérer efficacement les opérations et assurer leur bon déroulement en cas d’absence ou de surcharge.

• Gérer des projets internes, notamment sur la plateforme Witco, liés aux affichages et aux supports physiques.

• Être à l’aise avec des outils de création graphique comme Canva, afin de concevoir et actualiser les supports de communication internes.