Customer Support Especialista (con italiano o portugués)

Remoto (España)

Indefinido

Viajes, Turismo

18.000 € a 20.000 € / año

Hola! 🙂

Somos AvaiBook una de las empresas del ecosistema idealista 💚

Desde 2010 nos dedicamos a desarrollar y comercializar un vacational rental software, un SaaS donde nuestros clientes pueden tener el control de su negocio vacacional y configurar herramientas para automatizar procesos del día a día. Somos una empresa de referencia en España, Italia y Portugal y trabajamos de manera directa con Booking.com, Airbnb, VRBO, Google.

Ofrecemos una herramienta potente y segura, para que los gestores de alquiler turístico puedan dedicar tiempo a otras necesidades de sus negocios.

El equipo está compuesto por más de 70 personas, divididas en 5 departamentos: Técnico, Financiero, Customer Success, Marketing y ventas y People.

Trabajamos en que los equipos dispongan de una visión de negocio y visión transversal que les permita planificar a corto (mes a mes) y medio plazo (semestral). Somos exigentes con el nivel de productividad y aporte a la empresa, necesitamos personas que quieran aportar con ideas frescas y rompedoras. Como decía Albert Einstein, Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo 😊

Por ello, los nuevos integrantes del equipo deben tener recursos para priorizar bien las tareas, adaptarse con entusiasmo al cambio y tener un compromiso con el negocio.

Tareas

Buscamos un Customer Support que brinde apoyo y orientación a nuestros clientes, fomentando su fidelización. Su objetivo será potenciar el crecimiento de sus negocios, ayudándolos a incrementar sus ingresos y facturación con nosotros.

Valoramos desde el principio:

✅ Empatía inteligente, capacidad de ponerse en la piel del otro, pero sin llegar a olvidar nuestro objetivo.

✅ Capacidad de convencer y atraer desde la transparencia y la honestidad. Comunicarse con pasión.

✅ Capacidad para comunicarse de forma asertiva con diferentes perfiles de la empresa (CEO, técnicos, ATT de clientes, marketing…)

✅ Creativo, con capacidad de análisis y pensamiento estratégico, que le permita estudiar el mercado y proponer puntos de mejora.

Requisitos

Eres el candidato ideal si:

Tienes dominio del español, nativo o fluido.
Dominio del italiano o portugués, nativo o fluido.
+2 años de experiencia con atención al cliente y soporte.
+2 años experiencia en el sector vacacional/hostelería: valorable el manejo de plataformas como Airbnb, Booking.com o similares
Tener dominio ofreciendo soporte técnico a los clientes para resolver problemas y dudas relacionadas con el software.
Empatiza con el cliente para detectar posibles causas y necesidades que pudieran generar conflicto en los clientes y proponer soluciones para prevenir y mejorar estas situaciones.
Ser capaz de realizar seguimiento de los casos asignados, ayudar en el desarrollo de las cuentas de los clientes, asesorar y acompañar al cliente en el uso del software.
Tienes skills para fidelizar y retener clientes, logrando la mayor satisfacción y experiencia del cliente.