Customer Success Specialist (w/m/d) 80%-100%

zetcom group entwickelt international führende Softwarelösungen und Services für Museen, Sammlungen und Firmenarchive sowie Lösungen für Organisationsmanagement (Stiftungen und Verbände) und Umweltdatenmanagement (Verwaltung und Firmen). Über 1000 Kunden in mehr als 30 Ländern nutzen unsere flexiblen Softwarelösungen (SaaS), um kulturelles Erbe zu erschließen und zu erhalten, das Tagesgeschäft abzuwickeln oder umweltrelevante Einrichtungen zu administrieren.
Betreut werden sie dabei von unserem Unternehmenssitz in der Schweiz
sowie von unseren Niederlassungen in Deutschland, USA, Spanien, Frankreich und unseren weltweiten Partner:innen.

Für unser Customer Service Team suchen wir ab sofort eine:n Kolleg:in als Customer Success Specialist (w/m/d) in Bern oder Berlin.

Das Customer Service Team ist verantwortlich für die Betreuung unserer Kunden nach dem "Going Live" ihres Projekts. Als erste Anlaufstelle bei Problemen, Schulungsbedarf, dem Wunsch nach Unterstützung, bei Fragen oder wenn Änderungen an der Software gewünscht sind. Das Team arbeitet eng mit IT-Spezialisten, unseren Projektmanagern sowie dem Vertriebsteam zusammen, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Unser Anspruch im Team ist es, den aktuellen Anforderungen an eine kundenerfolgsorientierte Denkweise, die Begleitung unserer Kunden sowie die Verwaltung ihrer "Accounts" gerecht zu werden und uns gemeinsam, Schritt für Schritt, in Richtung Customer Success Specialists zu entwickeln. Dabei freuen wir uns, wenn du uns mit deiner Expertise unterstützt und wir gemeinsam noch besser werden können. #sharingiscaring

• Als Ansprechpartner:in Nr. 1 bist du für den Aufbau sowie die Pflege vertrauensvoller Beziehungen mit unseren Kunden verantwortlich.
• Du verstehst die geschäftlichen Herausforderungen deiner Kunden, bist vertraut mit den individuellen Begebenheiten des Systems und unterstützt deine Kunden somit bei der Erreichung ihrer Ziele.
• Die Einarbeitung neuer Kunden, die Durchführung von Produktschulungen, sowie die (Mit)erstellung von Schulungsmaterialien und Dokumentationen fällt ebenfalls in deinen Aufgabenbereich.
• Als Teil deines Daily Business bearbeitest du darüber hinaus auch weitere Kundenbeschwerden und -anfragen, beteiligst dich am Kundensupport und -service in enger Zusammenarbeit mit anderen Teams (IT, Projektmanagement, Vertrieb) und kümmerst dich auch um die ein oder andere heikle Anfrage.
• Du identifizierst Fehlermuster, kommunizierst sicher und in enger Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und bist immer auf der Suche nach Hebeln um deinen Kunden eine bessere Produkterfahrung liefern zu können.
• Als Vorreiter:in im Bereich Customer Success Management unterstützt du deine Teamkolleg:innen dabei ihre, auf den Kundenerfolg ausgerichtete, Denk- und Arbeitsweise zu entwickeln und stehst hier mit Rat und Tat zur Seite.

• Du hast eine lösungs- und umsetzungsorientierte Pesönlichkeit, brennst für deine Kunden und bist durch und durch Teamplayer:in.
• Du bist ein wahres Kommunikationstalent, egal ob schriftlich oder mündlich, auf Deutsch (unbedingt), Englisch (erforderlich) oder Französisch (ein Plus).
• Gutes technisches Verständnis sowie die Fähigkeit zwischen "Techis" und "Nicht-Techis" zu vermitteln und zu übersetzen.
• Du bringst 3+ Jahre an Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle in der IT-Branche mit (SaaS-Erfahrung ist hier von Vorteil).
• Unsere Kunden sind sehr passioniert und haben große Namen, trotzdem sind wir sehr nischig unterwegs - Interesse an unserer Branche ist deshalb gerne gesehen.

• Wir bieten flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell, heißt, dass wir uns freuen, wenn du 2 Tage pro Woche aus unserem großartigen Büro heraus arbeitest.
• Ein strukturiertes Onboarding für einen schnellen und unkomplizieren Einstieg ist für uns selbstverständlich
• Wir sind per Du unterwegs, schätzen kurze Kommunikationswege und gemeinsame Mittagspause und unterstützen uns untereinander wo es geht
• Tob dich aus, mit viel Gestaltungsfreiheit bei der Erschließung Deines neuen Aufgabengebiets
• Unser internationales Team freut sich immer über neue Mitstreiter:innen