ZEP GmbH
ZEP GmbH

Lead Customer Success & Support Manager (Future Head of Customer Success & Support) (m/w/d) - Remote

Remote (Deutschland)
Angestellte/r
Management, Teamleitung
80.000 € bis 100.000 € / Jahr

Du liebst es, Teams zu führen, Kundenbeziehungen zu vertiefen und nachhaltigen Erfolg zu schaffen? Dann bist du bei uns genau richtig! Für unser wachsendes B2B SaaS-Unternehmen suchen wir eine:n Lead Customer Success & Support Manager (m/w/d), der/die unsere Kunden begeistert und unser Customer Success Team operativ und strategisch auf das nächste Level bringt – komplett remote.

Aufgaben

  • Daily Business: Neben unserem Support-Tagesgeschäft initiierst du zusätzlich Customer Success Maßnahmen und baust das Bestandskunden-Management nachhaltig aus. Du liebst es dabei mit gutem Beispiel voran zu gehen und auch selbst nah am Kunden zu arbeiten.
  • Führung & Team-Mentoring: Du leitest und begleitest dein 5-köpfiges Team in ihren operativen Support- und Customer-Success-Tätigkeiten.
  • Strategischer Wandel: Du gestaltest die zunehmende Ausrichtung eines proaktiven, zielorientierten Customer-Success-Ansatzes zusätzlich bestehenden persönlichen und sehr guten Support-Ansatz.
  • Prozesse & Strukturen: Du etablierst skalierbare Prozesse, Playbooks und Tools für Customer Onboarding, Health Monitoring und Renewals.
  • KPI-getriebene Steuerung: Du definierst und verantwortest relevante KPIs (z. B. NRR, Churn, NPS) und leitest daraus Maßnahmen für das Team und die Organisation ab.
  • Cross-functional Collaboration: Du arbeitest eng mit Product, Sales und Marketing zusammen, um Kundenbedürfnisse ins Unternehmen zu tragen und ganzheitlich umzusetzen.

Qualifikation

  • Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder Consulting – vorzugsweise in einem B2B SaaS-Umfeld
  • Erste Führungserfahrung mit Verantwortung für Teams und Prozesse
  • Fundiertes Verständnis für die Dynamik von B2B-Kundenbeziehungen, SaaS-Kennzahlen und Customer Lifecycle Management
  • Strategische Denkweise gepaart mit Hands-on-Mentalität
  • Kommunikationsstärke, Empathie und ein hoher Anspruch an Kundenorientierung
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse

Benefits

  • 30 Tage Urlaub und unbefristete Arbeitsverträge
  • Remote First Company – Arbeite innerhalb Deutschlands von wo du möchtest!
  • Unterstützung bei der Home-Office Einrichtung
  • Chancen, Freiheiten und Mitgestaltungsmöglichkeiten eines Startups verbunden mit der Sicherheit eines seit über 20 Jahren etablierten Unternehmens im Mittelstand.
  • Flexible Arbeitszeiten – Keine Kernarbeitszeiten, stimme dich einfach mit dem Team ab.
  • Windows oder Mac? Entscheide selbst!
  • 50 EUR monatlicher Gutschein für verschiedene Sachbezüge oder Urban Sports Mitgliedschaft
  • offene team- und ergebnisorientierte Kultur
  • regelmäßige Workshops, Mittagessen und Events zum Teambuilding
  • Individuelle Altersvorsorgepläne

Wir freuen uns auf Dich!

Aktualisiert: vor 3 Tagen
Job ID 14311791
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11-50 Mitarbeitende
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Bereits seit unserem Gründungsjahr 2000 sind wir ein B2B-SaaS Unternehmen und haben das Kernprodukt "ZEP" (Zeiterfassung für Projekte) kontinuierlich auf Basis unseres Kundenfeedb…

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