Klantconsulent | 24 uur | Salaris tot € 3.615 per maand

Ben jij representatief en servicegericht en lijkt het je leuk om onze huurders te woord te staan en verder te helpen? Dan is dit jouw kans als Klantconsulent!

Waar ga jij werken?

WoonInvest is een middelgrote woningcorporatie. Wij verhuren zo' n 8.600 woningen in onze kerngebieden Leidschendam-Voorburg en Den Haag-Leidschenveen. Wij zijn een maatschappelijk betrokken organisatie en dat merk je aan alles. Vanuit ons motto ‘Samen Wonen’ zien wij het als onze missie om mensen aan een goede, betaalbare woning te helpen.

Ons kantoor staat in Voorburg, op een steenworp afstand van Westfield Mall of the Netherlands. Je kunt rekenen op een informele werkomgeving, waar eigenaarschap en initiatief worden aangemoedigd. Dankzij jouw persoonlijke jaarlijkse ontwikkel- en vitaliteitsbudget kun je jezelf op een gezonde manier blijven ontwikkelen.

Als Klantconsulent kom je te werken op onze afdeling Wonen bij team Klant. De afdeling werkt hard aan het bieden van een fijn thuis voor de huurders van WoonInvest. Om dit zo goed mogelijk te doen is de afdeling opgesplitst in verschillende teams met zijn eigen specialismen. Om de samenwerking met elkaar te vinden, zijn er regelmatig gebiedsgerichte overleggen.

Bij WoonInvest werken we hard, maar vinden het ook belangrijk om onze collega’s geregeld in een andere setting te ontmoeten. Daarom organiseert onze personeelsvereniging allerlei activiteiten zoals een zomerbarbecue, kerstdiner, borrels en leuke uitjes. Tijdens onze maandelijkse personeelsbijeenkomsten houden wij elkaar op de hoogte van ontwikkelingen binnen de organisatie.

• Je staat zowel telefonisch als via de live-chat in contact met onze klanten en hebt de drive om ze in één keer te helpen. Van het beantwoorden van vragen, het geven van advies of het oplossen van problemen word je blij. En kun je de klant echt niet zelf helpen, dan zorg je ervoor dat de juiste collega binnen WoonInvest het verder oppakt;
• Daarnaast ben je samen met je collega’s onder andere verantwoordelijk voor de postverwerking, het verzorgen van digitale mailings en het ontvangen en helpen van bezoekers aan onze balie;
• Je bent mede verantwoordelijk voor het behouden en verbeteren van onze datakwaliteit.

Bij voorkeur ben je beschikbaar op maandag, dinsdag en donderdag, al is dat niet vastgegoten in beton. Het kan incidenteel voorkomen dat we aan je vragen om op een andere ochtend/dag te werken.

Verder breng je mee:

• Minimaal een afgeronde opleiding op MBO4 niveau, ervaring op een klantenservice is een pré;
• Een huurdergerichte instelling, met gevoel voor de balans tussen empathie en zakelijkheid;
• Uitstekende communicatie- en luistervaardigheden, ook op een laag taalniveau;
• Een enthousiaste en actieve houding, waarmee je snel kunt schakelen tussen verschillende werkzaamheden en systemen;
• Leergierigheid, zelfstandigheid en goed om kunnen gaan met piekmomenten;
• Affiniteit met administratieve verslaglegging in onze systemen, we werken onder andere met Zig365 en Office365;
• Een constructief kritische en verbindende mentaliteit die past bij onze kernwaarden: samenwerken, verantwoordelijk, respect en flexibel.

Je krijgt niet alleen een dynamische functie, leuke collega’s, een fijne werksfeer en vers fruit op kantoor. Onze arbeidsvoorwaarden staan ook als een huis.

Wat denk je bijvoorbeeld van:

• Afhankelijk van je opleiding en ervaring een bruto salaris tussen € 2.960 en € 3.615 (schaal E) per maand bij een 36-urige werkweek ;
• Vakantiegeld 8% en een eindejaarsuitkering van 2% (o.b.v. bruto jaarsalaris);
• 189,8 vakantie-uren bij een fulltime dienstverband;
• Flexibele werkuren en de mogelijkheid om vanuit huis te werken;
• Jaarlijks een persoonlijk opleidingsbudget van € 900 bij fulltime dienstverband;
• Een vitaliteitsbudget van € 400;
• IT-middelen in bruikleen: laptop en smartphone, aangevuld met een tegemoetkoming in internetkosten van € 33 per maand;
• Een prima pensioenregeling bij de SPW;
• Overige beloning en waardering volgens de cao Woondiensten.

We starten met een jaarcontract om elkaar eerst goed te leren kennen. De mogelijkheid bestaat dat we dit contract omzetten voor onbepaalde tijd.

Ben je enthousiast over deze veelzijdige functie binnen een ambitieuze corporatie?

Verras ons met jouw schriftelijke motivatie (kort en bondig) en je CV. We zijn benieuwd naar jouw verhaal en vooral waar je trots op bent.

Het verstrekken van een Verklaring Omtrent Gedrag maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. De kosten worden door ons vergoed.

Meer informatie? Neem dan contact op met Melanie Evenblij (teamleider Klant) via 06 185 323 35.

Acquisitie? Geen probleem. We willen tenslotte de beste match.
Als wij ongevraagd het cv en/of andere gegevens ontvangen van een potentiële kandidaat hanteren wij dat als publieke informatie. Als wij besluiten om deze kandidaat aan te nemen, zijn wij de bemiddelende partij geen enkele vergoeding verschuldigd.