Head of CRM (m/w/d)

Wir sind Whow Games - und DU kannst es werden!

Wir, das sind mehr als 50 Menschen aus verschiedensten Nationen. Leidenschaftliche Gamer, erfahrene Spieleentwickler und Marketing Profis, die für Planung, Entwicklung, Veröffentlichung und Verkauf von unterhaltsamen Produkten stehen. Wir lieben was wir tun - und das macht uns erfolgreich!

Als neuer Teil des Teams in unserem Headquarter in Hamburg tagtäglich an den großartigsten Produkten und Spielerlebnissen arbeiten und wachsen. Werde Teil der grandiosen Mannschaft, arbeite mit der neuesten Hardware, erhalte viele Kooperationsvorteile und gehe mit uns gemeinsam den Whow-Weg.

Hey du! Du bist auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung im Bereich CRM, Kundenbindung und Community Management? Dann bist du hier genau richtig! Wir suchen jemanden, der unsere Bestandskunden nicht nur verwaltet, sondern begeistert und bindet.

Deine Aufgaben:

• Als Herzstück unserer Kommunikation mit Bestandskunden setzt du kreative E-Mail-Kampagnen für unterschiedliche Zielgruppen um
• Die Planung, Umsetzung und Erfolgskontrolle aller CRM- und Social-Media-Maßnahmen liegt in deiner Verantwortung – mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit, -loyalität und -rückgewinnung zu steigern
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und externen Partnern sorgt für eine erstklassige User Experience
• Neben der Pflege neuer Inhalte auf unserer Website optimierst du HTML-Templates, CRM-Backoffice-Programme & Tools
• Die Verwaltung der Website-Inhalte für alle Marketingaktionen gewährleistet eine reibungslose User Journey über alle Plattformen hinweg
• CRM- und Support-Daten werden analysiert, KPIs ausgewertet und Maßnahmen abgeleitet, um die Performance nachhaltig zu verbessern
• Entwicklung einer Multi-Channel Lifecycle-Strategie zur optimalen Kundenbindung und -aktivierung
• Kontinuierliche Optimierung durch A/B-Tests – von der Konzeption bis zur Analyse
• Umsetzung von CRM-Maßnahmen in enger Zusammenarbeit mit Marketing, Produkt, UX & Tech
• Konzeption, Durchführung und Analyse von Kampagnen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Mobile Push, Ingame Messages, InApp Messages, WhatsApp) – in bis zu 16 Sprachen
• Sicherer Umgang mit Braze für CRM-Kampagnen, inklusive HTML-Anpassungen und interner Tool-Optimierungen
• Entwicklung und Reporting von CRM-Maßnahmen in Tableau – in Zusammenarbeit mit unserem BI-Team
• Führung und Weiterentwicklung des Customer Care-, Community Management- und CRM-Kampagnen-Teams (4-6 Mitarbeiter)
• Koordination der CRM-Aktivitäten mit relevanten Stakeholdern und Präsentation von Ergebnissen an das Management

• Erfahrung im CRM, Customer Care oder Community Management, idealerweise mit Führungserfahrung
• Analytisches Denken, strategische Planung und ein kreativer Ansatz zur Kundenbindung und Kundenbetreuung
• Kenntnisse in Braze, Tableau, HTML und Marketing-Automation von Vorteil
• Erfahrung mit der Implementierung und Optimierung von automatisierten Kundenkommunikations-Prozessen
• Kommunikationsstärke und Teamgeist, um Prozesse effizient zu gestalten und weiterzuentwickeln
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil

• Du profitierst von einem professionellem Kollegenkreis mit mehrjähriger Erfahrung in der Branche
• Ein dynamisches Umfeld mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungen mit viel Spielraum für eigene Ideen
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit remote zu arbeiten (eine Anwesenheit an 2 Tagen pro Woche im Büro wird erwartet)
• Regelmäßige Firmenevents
• Obst, Getränke und Essenszulagen
• Zuschuss zum Deutschland Ticket
• Mitgliedschaft bei Wellpass möglich

Möchtest du mit uns gemeinsam den Whow-Weg gehen?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!