Werkstudent:in Customer Service (m/w/d)

Unterstütze unser Kundenservice Team und schaue hinter die Kulissen des Live Entertainments.

Wir stehen für unabhängiges Ticketing und erfolgreiche Online Shops für die Veranstaltungsbranche. Wir unterstützen Veranstalter, Künstler und Sportclubs, mitreißende Live-Erlebnisse erfolgreich an ihre Fans zu verkaufen. Während wir im Hintergrund agieren, rocken unsere Partner wie das Wacken Open Air oder der THW Kiel die Show.

Wir sind Teil von AXS, dem globalen Ticketinganbieter für Veranstaltungsorte, Sportclubs und Events. AXS verantwortet u.a. das Ticketing für AEG Presents, dem führenden Veranstalter von Tourneen, Festivals und Konzerte weltweit. Fans der größten Künstler:innen wie Taylor Swift, Ed Sheeran, Kylie Minogue, Katy Perry und BLACKPINK vertrauen auf AXS, um Zugang zu Konzerten oder einzigartigen Erlebnissen wie dem Coachella Festival oder dem Hyde Park Festival zu erhalten. AXS ist eine Gesellschaft des weltweit agierenden und unabhängigen Entertainment Konzerns Anschutz Entertainment Group, Inc. (AEG), die zugleich Betreiber zahlreicher Venues sind, in Deutschland zählen die Uber Arena und Uber Eats Music Hall in Berlin sowie der Barclays Arena in Hamburg dazu.

Deine Aufgaben

• Please hold the line gibt es bei uns nicht. Du löst die Probleme unserer Kund:innen (B2C) nach dem Ticketkauf.
• Du beantwortest per E-Mail und selten auch am Telefon (Inbound), Fragen zu Ticketbestellungen, Bezahlung oder Versand.
• Mit deiner professionellen und herzlichen Kommunikation machst du Ticketkäufer:innen zu Stammkund:innen.
• Du optimierst gerne bestehende Prozesse und bringst Verbesserungsvorschläge ein.
• Du bist Schnittstelle zu unserem Operations und Account Management Team.

Dein Profil

• Es macht dir Spaß, mit Menschen zu kommunizieren. Egal ob Konzertbesucher:innen oder Sportfans: Zuverlässig triffst du den richtigen Ton.
• Mit deiner serviceorientierten Art sorgst du für eine gelungene Fan Experience.
• Auf Herausforderungen reagierst du souverän und gelassen.
• Du kannst dich fließend in der deutschen Sprache ausdrücken.
• Du findest dich in unseren Online Shops und Tools schnell zurecht.

Darauf darfst du dich freuen

• Faire Vergütung.
• Flexible Arbeitszeiten und -orte, damit dein Studium nicht zu kurz kommt.
• Zentrale Lage zwischen Stadthausbrücke und Gänsemarkt.
• Ab Tag 1 bist du fester Bestandteil unseres Teams und übernimmst Verantwortung.
• Berufliche Perspektiven für die Zeit nach deinem Studium – Übernahmen streben wir an.
• Eine fundierte Einarbeitung versteht sich von selbst.
• Der letzte Kontakt beim Ticketkauf ist der wichtigste: Dein Beitrag zu unserem Kundenservice wird geschätzt.
• Ungefilterte Einblicke in die Live Entertainment Branche.

Du bist unsicher, ob die Position zu dir passt? Wir bringen dich gerne für ein Gespräch mit Kolleg:innen zusammen. Du möchtest das Team gerne vor deinem Start erleben? Teil des Bewerbungsprozesses ist ein Meet-the-Team.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung online oder per E-Mail mit Angaben zu deinem Gehaltswunsch und Einstiegszeitpunkt.

Samia wird sich in Kürze bei dir melden.