Alternance - Assistant.e Relation Voyageurs / Conciergerie AirBnb

Qui sommes-nous ?
Fondée en 2014, WeHost est la conciergerie qui booste la gestion des locations courte et moyenne durée (Airbnb, Booking, etc.) avec plus de 2000 logements sur une trentaine de marchés en France. Notre ambition ? Être présent partout en métropole et outre-mer tout en offrant une expérience inoubliable aux voyageurs et aux propriétaires !

En tant qu’alternant.e au sein du pôle opérationnel, tu participeras activement à la gestion du quotidien des voyageurs et à l’amélioration continue des services. Tu apprendras à travailler sur le terrain, en lien direct avec nos clients, nos prestataires et nos partenaires.

Un poste formateur, responsabilisant et très complet, au cœur de l’expérience client !

🛎️Tes missions principales

Relation voyageurs :

• Organiser les arrivées et départs (check-in / check-out)
• Répondre aux demandes pendant le séjour : conseils, résolution de problèmes, suivi de satisfaction
• Gérer les commentaires post-séjour et les éventuels litiges

Support opérationnel :

• Établir le planning des états des lieux avec les équipes de terrain
• Suivre la qualité des services (ménage, linge, maintenance)
• Participer à la gestion des sinistres ou incidents

Amélioration continue :

• Identifier les points d’amélioration dans les process internes
• Participer à l’optimisation de l’organisation des opérations
• Suivre et remonter les indicateurs de performance et de qualité

• Étudiant.e Bachelor / Master en hôtellerie, tourisme, gestion ou immobilier
• Tu es organisé.e, autonome et à l’aise à l’oral
• Tu as un bon sens du service client et une vraie envie d’apprendre
• À l’aise avec les outils digitaux (Suite Google, CRM, plateformes Airbnb ou Booking, un plus)
• Français et anglais courant (une 3ème langue est un plus)

• Remboursement à 100 % des frais de transport
• Mutuelle prise en charge
• Participation à hauteur de 50 % sur les tickets restaurant