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Technology, Information and Internet

Wallee Group AG

51-200

Switzerland

Wallee ist eines der innovativsten Fintech-Unternehmen im Bereich Zahlungsverkehr und Zahlungsabwicklung. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem Start-up in einem internationalen und agilen Umfeld zu arbeiten. Die Wallee AG entwickelt Softwarekomponenten für die Zahlungsabwicklung im E-Commerce und Einzelhandel. 

Der Teamleiter spielt eine wichtige Rolle als Bindeglied zwischen dem Mitarbeiter des technischen Supports und dem Leiter des Kundensupports. Diese Position vereint technisches Fachwissen mit Teamführungs- und Prozessverbesserungsaufgaben, um einen effektiven Supportbetrieb und ein aussergewöhnliches Kundenerlebnis zu gewährleisten.

## Tasks

Führung:

*   Unabhängige und ergebnisorientierte Leitung eines Teams von ca. sieben bis acht Mitarbeitern.
*   Kontinuierliche Anpassung von Strukturen und Prozessen an aktuelle Anforderungen.
*   Führung des Teams gemäss KPIs (z. B. SLA).
*   Entwicklung von Methoden und Best Practices für die Bereitstellung eines hervorragenden Service und Teilnahme am Wissensaustausch.

Produktkenntnisse:

*   Entwicklung und Pflege eines umfassenden Verständnisses der jeweiligen Produkte, einschliesslich ihrer Merkmale, Funktionen und technischen Spezifikationen.
*   Ständige Aktualisierung hinsichtlich Produkt-Updates, Verbesserungen und Branchentrends, um Kunden und Kollegen effektiv unterstützen zu können.

Dokumentation und Zusammenarbeit:

*   Erstellung und Pflege einer umfassenden Dokumentation, einschliesslich FAQs, Anleitungen zur Fehlerbehebung und Artikeln in der Wissensdatenbank, um den Self-Service-Support für Kunden zu erleichtern.
*   Verbesserung und Anpassung neuer Schulungsmethoden wie Chatbot oder KI.
*   Durchführung von Schulungen für interne Teams, neue Mitarbeiter oder Kunden, um deren Verständnis für das Produkt zu verbessern.
*   Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, wie Produktentwicklung, Qualitätssicherung und Vertrieb, um Kundenfeedback und Vorschläge zur Produktverbesserung weiterzugeben.

## Requirements

Was Sie mitbringen:

*   Nachgewiesene Erfahrung im technischen Support oder einer ähnlichen Position mit Kundenkontakt (mindestens 1 Jahr Erfahrung)
*   Führungsqualitäten und Bereitschaft, zusätzliche Verantwortung zu übernehmen.
*   Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung und Fehlerbehebung.
*   Idealerweise verfügen Sie bereits über Erfahrung im Bereich POS und bargeldloser Zahlungsverkehr.
*   Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten.
*   Kundenorientierte Denkweise und Leidenschaft für aussergewöhnlichen Service.
*   Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Englisch und Deutsch.

## Benefits

*   Eine moderne und sichere Arbeitsumgebung im Herzen der Stadt Winterthur mit Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung und Entfaltung.
*   Werden Sie Teil eines agilen, jungen Teams und prägen Sie unsere Produkte mit Ihren Ideen nachhaltig.
*   Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung von Produkten in einem dynamischen Unternehmen und arbeiten gemeinsam mit führenden Unternehmen der Finanzbranche an internationalen Projekten.
*   Flexible Struktur und Arbeitsumgebung
*   4 Wochen Remote-Arbeit pro Jahr
*   Kostenloser Kaffee, Tee und Softdrinks
*   Teamevents und regelmässige soziale Aktivitäten

Employee

<p>Wallee ist eines der innovativsten Fintech-Unternehmen im Bereich Zahlungsverkehr und Zahlungsabwicklung. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem Start-up in einem internationalen und agilen Umfeld zu arbeiten. Die Wallee AG entwickelt Softwarekomponenten für die Zahlungsabwicklung im E-Commerce und Einzelhandel. </p>
<p>Der Teamleiter spielt eine wichtige Rolle als Bindeglied zwischen dem Mitarbeiter des technischen Supports und dem Leiter des Kundensupports. Diese Position vereint technisches Fachwissen mit Teamführungs- und Prozessverbesserungsaufgaben, um einen effektiven Supportbetrieb und ein aussergewöhnliches Kundenerlebnis zu gewährleisten.</p>
<h2 id="tasks">Tasks</h2>
<p>Führung:</p>
<ul>
<li>Unabhängige und ergebnisorientierte Leitung eines Teams von ca. sieben bis acht Mitarbeitern.</li>
<li>Kontinuierliche Anpassung von Strukturen und Prozessen an aktuelle Anforderungen.</li>
<li>Führung des Teams gemäss KPIs (z. B. SLA).</li>
<li>Entwicklung von Methoden und Best Practices für die Bereitstellung eines hervorragenden Service und Teilnahme am Wissensaustausch.</li>
</ul>
<p>Produktkenntnisse:</p>
<ul>
<li>Entwicklung und Pflege eines umfassenden Verständnisses der jeweiligen Produkte, einschliesslich ihrer Merkmale, Funktionen und technischen Spezifikationen.</li>
<li>Ständige Aktualisierung hinsichtlich Produkt-Updates, Verbesserungen und Branchentrends, um Kunden und Kollegen effektiv unterstützen zu können.</li>
</ul>
<p>Dokumentation und Zusammenarbeit:</p>
<ul>
<li>Erstellung und Pflege einer umfassenden Dokumentation, einschliesslich FAQs, Anleitungen zur Fehlerbehebung und Artikeln in der Wissensdatenbank, um den Self-Service-Support für Kunden zu erleichtern.</li>
<li>Verbesserung und Anpassung neuer Schulungsmethoden wie Chatbot oder KI.</li>
<li>Durchführung von Schulungen für interne Teams, neue Mitarbeiter oder Kunden, um deren Verständnis für das Produkt zu verbessern.</li>
<li>Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, wie Produktentwicklung, Qualitätssicherung und Vertrieb, um Kundenfeedback und Vorschläge zur Produktverbesserung weiterzugeben.</li>
</ul>
<h2 id="requirements">Requirements</h2>
<p>Was Sie mitbringen:</p>
<ul>
<li>Nachgewiesene Erfahrung im technischen Support oder einer ähnlichen Position mit Kundenkontakt (mindestens 1 Jahr Erfahrung)</li>
<li>Führungsqualitäten und Bereitschaft, zusätzliche Verantwortung zu übernehmen.</li>
<li>Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung und Fehlerbehebung.</li>
<li>Idealerweise verfügen Sie bereits über Erfahrung im Bereich POS und bargeldloser Zahlungsverkehr.</li>
<li>Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten.</li>
<li>Kundenorientierte Denkweise und Leidenschaft für aussergewöhnlichen Service.</li>
<li>Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Englisch und Deutsch.</li>
</ul>
<h2 id="benefits">Benefits</h2>
<ul>
<li>Eine moderne und sichere Arbeitsumgebung im Herzen der Stadt Winterthur mit Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung und Entfaltung.</li>
<li>Werden Sie Teil eines agilen, jungen Teams und prägen Sie unsere Produkte mit Ihren Ideen nachhaltig.</li>
<li>Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung von Produkten in einem dynamischen Unternehmen und arbeiten gemeinsam mit führenden Unternehmen der Finanzbranche an internationalen Projekten.</li>
<li>Flexible Struktur und Arbeitsumgebung</li>
<li>4 Wochen Remote-Arbeit pro Jahr</li>
<li>Kostenloser Kaffee, Tee und Softdrinks</li>
<li>Teamevents und regelmässige soziale Aktivitäten</li>
</ul>


Teamleiter POS Systeme

Android Engineer

Java Software Engineer

QA Engineer (Mid-Senior)

Technical Supporter - POS Systeme

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