W&W Human Resources -  Ivonne Wresch -

Strategische Managementleistungen

1-10

Recruiter

Deutschland

Möchten Sie als Teamleiter / Teamleader / Teammanager m/w/d Kundenservice für ein Unternehmen arbeiten, dass für moderne Telematiklösungen im Straßenverkehr sorgt.

Es ist ein umfassender Servie nötig, wie etwa das Betreiben einer Notrufzentrale und das organisieren von Hilfs- und Serviceleistungen für Kunden im In- und Ausland. In dem Inbound Schadenservicebereich bieten wir einen telefonischen Rundum-Service.

Als Teamleiter / Teamleader / Teammanager m/w/d Kundenservice im Kundenservice erwartet Sie:

## Aufgaben

*   Führung und Steuerung eines Teams in fachlicher und disziplinarischer Hinsicht
*   Sicherstellung der optimalen Servicequalität
*   Optimierung und Steuerung der serviceorientierten Ablauforganisation und Prozesse
*   Ergebnisverantwortung für qualitative und quantitative Kennzahlen
*   Umsetzung des implementierten Qualitätsmanagements
*   Personalentwicklung der Mitarbeiter (Aus- und Weiterbildung, Durchführung fachlicher Coachings)
*   Schichtverantwortung und Rufbereitschaft (im Wechsel)

## Qualifikation

*   ein abgeschlossenes Studium und/oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
*   eine für die Stelle angemessene Führungserfahrung
*   einschlägige Kenntnisse aus dem Bereich, Call Center oder einem dienstleistungsorientierten Servicecenter
*   Bereitschaft zur Schichtarbeit (im Zeitfenster: 08:00 bis 19:00 – Montag bis Freitag)
*   eine strukturierte und zielorientierte Denk- und Arbeitsweise, Verhandlungssicherheit und Entscheidungsfreude
*   sicheres Auftreten und Erfahrung im Umgang mit Menschen
*   Begeisterungsfähigkeit und Kommunikationsstärke
*   Serviceorientierung und Teamfähigkeit
*   fundierte Kenntnisse und sicherer Umgang mit IT-Applikationen und MS-Office Programmen

## Benefits

*   Voll- und Teilzeittätigkeit (mindestens 30 Std.) möglich
*   ein krisenfester Arbeitsplatz in Form eines unbefristeten Arbeitsvertrages
*   ein zukunftsorientiertes Unternehmen mit starken Partnern
*   30 Tage Urlaub
*   individuelle Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung und Förderung
*   Standort in bester Lage mit sehr guter Verkehrsanbindung
*   Fahrtkostenzuschuss in Höhe der Kosten einer Monatskarte
*   mobile Arbeitsmöglichkeit nach Einarbeitung für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf
*   Zahlung einer Homeoffice Pauschale
*   Mitarbeiterkonditionen (kostenloses Konto inkl. Visa Card/Reisepaket)
*   kostenlos Kaffee/ Tee / Tafelwasser
*   Bikeleasing-Angebot
*   Nutzung des Einkaufsportals mit attraktiven Konditionen
*   vergünstigte Rechtsschutzversicherung
*   Teamevents (Sommerfest / Weihnachtsfeier)

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Bei Fragen steht Ihnen Ivonne Wresch gerne zur Verfügung.

Ivonne Wresch

– Recruiting Manager –

01523/3605774

Angestellte/r

<p>Möchten Sie als Teamleiter / Teamleader / Teammanager m/w/d Kundenservice für ein Unternehmen arbeiten, dass für moderne Telematiklösungen im Straßenverkehr sorgt.</p>
<p>Es ist ein umfassender Servie nötig, wie etwa das Betreiben einer Notrufzentrale und das organisieren von Hilfs- und Serviceleistungen für Kunden im In- und Ausland. In dem Inbound Schadenservicebereich bieten wir einen telefonischen Rundum-Service.</p>
<p>Als Teamleiter / Teamleader / Teammanager m/w/d Kundenservice im Kundenservice erwartet Sie:</p>
<h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2>
<ul>
<li>Führung und Steuerung eines Teams in fachlicher und disziplinarischer Hinsicht</li>
<li>Sicherstellung der optimalen Servicequalität</li>
<li>Optimierung und Steuerung der serviceorientierten Ablauforganisation und Prozesse</li>
<li>Ergebnisverantwortung für qualitative und quantitative Kennzahlen</li>
<li>Umsetzung des implementierten Qualitätsmanagements</li>
<li>Personalentwicklung der Mitarbeiter (Aus- und Weiterbildung, Durchführung fachlicher Coachings)</li>
<li>Schichtverantwortung und Rufbereitschaft (im Wechsel)</li>
</ul>
<h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2>
<ul>
<li>ein abgeschlossenes Studium und/oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung</li>
<li>eine für die Stelle angemessene Führungserfahrung</li>
<li>einschlägige Kenntnisse aus dem Bereich, Call Center oder einem dienstleistungsorientierten Servicecenter</li>
<li>Bereitschaft zur Schichtarbeit (im Zeitfenster: 08:00 bis 19:00 – Montag bis Freitag)</li>
<li>eine strukturierte und zielorientierte Denk- und Arbeitsweise, Verhandlungssicherheit und Entscheidungsfreude</li>
<li>sicheres Auftreten und Erfahrung im Umgang mit Menschen</li>
<li>Begeisterungsfähigkeit und Kommunikationsstärke</li>
<li>Serviceorientierung und Teamfähigkeit</li>
<li>fundierte Kenntnisse und sicherer Umgang mit IT-Applikationen und MS-Office Programmen</li>
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<h2 id="benefits">Benefits</h2>
<ul>
<li>Voll- und Teilzeittätigkeit (mindestens 30 Std.) möglich</li>
<li>ein krisenfester Arbeitsplatz in Form eines unbefristeten Arbeitsvertrages</li>
<li>ein zukunftsorientiertes Unternehmen mit starken Partnern</li>
<li>30 Tage Urlaub</li>
<li>individuelle Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung und Förderung</li>
<li>Standort in bester Lage mit sehr guter Verkehrsanbindung</li>
<li>Fahrtkostenzuschuss in Höhe der Kosten einer Monatskarte</li>
<li>mobile Arbeitsmöglichkeit nach Einarbeitung für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf</li>
<li>Zahlung einer Homeoffice Pauschale</li>
<li>Mitarbeiterkonditionen (kostenloses Konto inkl. Visa Card/Reisepaket)</li>
<li>kostenlos Kaffee/ Tee / Tafelwasser</li>
<li>Bikeleasing-Angebot</li>
<li>Nutzung des Einkaufsportals mit attraktiven Konditionen</li>
<li>vergünstigte Rechtsschutzversicherung</li>
<li>Teamevents (Sommerfest / Weihnachtsfeier)</li>
</ul>
<p>Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.</p>
<p>Bei Fragen steht Ihnen Ivonne Wresch gerne zur Verfügung.</p>
<p>Ivonne Wresch</p>
<p>– Recruiting Manager –</p>
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