Technical Support Engineer (m/w/d)

Bei voize revolutionieren wir die Pflege und automatisieren die Dokumentation mit künstlicher Intelligenz (KI). Mit voize können Pflegekräfte die Dokumentation frei am Smartphone einsprechen und unsere KI erstellt automatisch die richtigen strukturierten Dokumentationseinträge. So spart jede Pflegekraft 18 Minuten am Tag. Gleichzeitig wird die Doku Qualität stark gesteigert.

Neben der Pflege wird voize auch in anderen Branchen wie z.B. beim TÜV eingesetzt.

Wir sind ein dynamisches Team, gefunded durch YCombinator und Redalpine, das es sich zum Ziel gemacht hat, cutting-edge Technologie mit sozialem Mehrwert zu vereinen.

Für die nächsten Schritte in Richtung Zukunft suchen wir dich und möchten mit dir geimeinsam unser Supportteam aufbauen, um unseren Nutzer:innen alles für eine erfolreiche Nutzung von voize an die Hand zu geben!

• Du begleitest unsere Kund:innen bei der technischen Einrichtung und Integration unserer Lösungen.
• Du verantwortest die Diagnose und Behebung technischer Probleme bei Kund:innen, inklusive effektiver Kommunikation mit externen Kund:innen und internen Teams.
• Du leistest technischen Support bei Schnittstellen und Netzwerk-Fehlerdiagnosen.
• Du verbesserst interne Prozesse, effizientere Problemlösung, dokumentierst Lösungsansätze und erstellst technische Guides für Kund:innen.
• Du berätst zu Netzwerkinfrastrukturen und Mobile Device Management und gibst Empfehlungen zur Optimierung.
• Du identifizierst technische Fehler in unserem Produkt, gibst Bug-Reports an unser Tech-Team weiter und unterstützt ggf. bei der Lösungsfindung.

• Du besitzt mehrjährige Erfahrung im technischen B2B Support, Systemadministration oder vergleichbaren Rollen.
• Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Ingenieurwesen oder einem verwandten technischen Bereich (vorzugsweise) oder eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker o. ä.
• Du unterstützt gerne Menschen und kannst Lösungen verständlich kommunizieren auch gegenüber Personen mit unterschiedlichen IT-Kenntnissen.
• Du bringst tiefgreifende Erfahrung in Netzwerktechnologien mit (z. B. Load Balancing, SQL-Datenbanken, Windows/Linux-Server, virtuelle Maschinen, Docker und Terminalbefehle).
• Du bringst umfangreiche Erfahrung und eine HandsOn Mentalität im Debugging verschiedenster Probleme mit.
• Du besitzt ein fundiertes Wissen über APIs (REST, graphql) und technische Schnittstellen.
• Du verstehst, wie Startup Unternehmen funktionieren und hast Lust an dem Aufbau von voize mitzuarbeiten.
• Du hast einen hohen Anspruch an die Qualität deiner eigenen Lösungen.
• Du bist ein Kommunikationstalent und sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch.
• Erfahrung in der Konfiguration von Mobile Device Management ist wünschenswert.
• Kenntnisse in der Konfiguration von Branchenlösungen, zu denen wir Schnittstellen anbieten, wie Connext Vivendi oder Medifox DAN sind wünschenswert.
• Erfahrung als technischer Support im Gesundheitswesen oder der Sozialbranche ist wünschenswert.

• Wir sitzen in Berlin und bieten Remote Work an
• Wir bieten flexible Arbeitszeiten, denn du weißt am besten, wann du am liebsten arbeitest!
• Wir haben eine offene Kultur und organisieren regelmäßige Work Weeks und Teamevents, wo wir gemeinsam arbeiten und bonden
• Kostenloses Deutschland Ticket und Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Wir sind ein schnell wachsendes Start-up mit vielfältigen Herausforderungen, was dir die optimale Grundlage für schnelles persönliches Wachstum bietet
• Du kannst mit deiner Arbeit richtig was bewegen und hilfst Pflegekräfte zu entlasten
• Werde Teilhaber*in von voize mit deinen eigenen virtuellen Anteilen

Wir freuen uns, dich kennenzulernen!