Housekeeping Manager / Governante(a) Executivo(a) (M/F)

Employee

Management, Team Leader

Com mais de meio século de história, feito de elegância, visão e reinvenção, continuamos a acreditar no essencial: as pessoas. As que chegam, as que regressam e as que tornam tudo possível nos bastidores.

Aqui, cada detalhe conta: a forma como se recebe, como se cuida, como se antecipa. Trabalhar no Vilalara é fazer parte de uma equipa que honra o passado, vive o presente e constrói, todos os dias, uma experiência que fica.

Se acreditas que a hospitalidade é uma arte e que a excelência se faz em pequenos gestos, queremos falar contigo.

Junta-te ao Vilalara.

Somos movidos pelo que fazemos sentir.

Housekeeping Manager / Governante(a) Executivo(a) (M/F)

Este profissional será responsável por assegurar o planeamento, coordenação e supervisão dos serviços da área de Housekeeping, cumprindo os standards e procedimentos estabelecidos, garantindo os mais elevados níveis de satisfação dos hóspedes, padrões de serviço e eficiência operacional, elevando a reputação de excelência da marca Vilalara.

Tasks

Coordenar e supervisionar a operação diária de Housekeeping, de acordo com os padrões estabelecidos pela marca Vilalara e submarcas que representa
Planear, organizar e distribuir o trabalho das equipas, de acordo com as necessidades operacionais e níveis de ocupação
Realizar inspeções regulares a quartos, áreas públicas e zonas de serviço, garantindo elevados padrões de apresentação, higienização e conservação
Gerir recursos, equipamentos, consumíveis, atoalhados e stocks, assegurando a sua correta utilização e controlo
Elaborar e acompanhar inventários, relatórios operacionais e indicadores de desempenho do departamento
Coordenar necessidades de manutenção e assegurar o acompanhamento das intervenções nos quartos e áreas comuns, junto com a equipa de manutenção
Assegurar uma gestão eficiente dos custos e recursos do departamento, contribuindo para o cumprimento dos objetivos operacionais e financeiros
Antecipar as necessidades dos hóspedes, reconhecer e responder com eficiência às solicitações, transformando os desafios em experiências positivas
Promover com máximo profissionalismo reuniões de comunicação periódicas da equipa - o briefing/debriefing diário, garantindo a passagem de turno transmitindo toda a informação relevante de hóspedes, serviço e empresa;
Manter-se atualizado sobre todas as características e serviços do hotel, atividades e eventos programados, de forma a fomentar a promoção e divulgação junto das equipas e hóspedes
Colaborar com a restante equipa e líderes para manter e consolidar um ambiente de trabalho agradável e produtivo
Atuar como referência de contacto para os hóspedes e outros departamentos do hotel
Contribuir para a melhoria de processos da secção
Cumprir e fazer cumprir as diretrizes e políticas instituídas na empresa

Requirements

Ensino secundário – 12º ano
Formação técnico-profissional em Hotelaria e/ou Turismo e/ou Gestão de Alojamentos/Housekeeping (preferencial)
Experiência profissional na área de Housekeeping em contexto hoteleiro de luxo (preferencial)
Sólidos conhecimentos de sistemas de gestão hoteleira (Opera)
Excelente capacidade de comunicação em Português e Inglês (outras línguas são uma mais-valia)
Mentalidade centrada na satisfação do hóspede com forte capacidade de resolução de problemas e atenção ao detalhe
Flexibilidade e resiliência num ambiente de resort sazonal e de ritmo acelerado
Sensibilidade cultural, adaptabilidade e conforto em trabalhar num ambiente de resort com equipas multiculturais