Governanta de Andares (M/F)

Employee

Gastronomy, Hotel Industry

Com mais de meio século de história, feito de elegância, visão e reinvenção, continuamos a acreditar no essencial: as pessoas. As que chegam, as que regressam e as que tornam tudo possível nos bastidores.

Aqui, cada detalhe conta: a forma como se recebe, como se cuida, como se antecipa. Trabalhar no Vilalara é fazer parte de uma equipa que honra o passado, vive o presente e constrói, todos os dias, uma experiência que fica.

Se acreditas que a hospitalidade é uma arte e que a excelência se faz em pequenos gestos, queremos falar contigo.

Junta-te ao Vilalara.

Somos movidos pelo que fazemos sentir.

Governanta de Andares (M/F)

Este profissional será responsável por assegurar o planeamento, coordenação e supervisão do serviço de andares, cumprindo os standards e procedimentos estabelecidos, garantindo os mais elevados níveis de satisfação dos hóspedes, padrões de serviço, eficiência operacional e gestão das equipas, através de uma visão e capacidade exímia no atendimento personalizado ao hóspede e capacidade de motivar e desenvolver equipas, elevando a reputação de excelência da marca Vilalara.

Tasks

Efetuar a distribuição de serviço diário pelos elementos de equipa, garantindo a priorização dos quartos consoante as chegadas dos hóspedes
Apoiar e contribuir para as reuniões de comunicação periódicas eficazes com toda a equipa afeta - briefing/debriefing diário
Gerir alterações de serviço que possam ocorrer durante o dia, de forma a dar uma resposta célere e adequada aos hóspedes
Assegurar e inspecionar os quartos, suites, áreas públicas e de serviço, estão em linha com os procedimentos operacionais, as normas de higiene, limpeza e serviço, de acordo com os padrões estabelecidos pela marca Vilalara e submarcas que representa
Atualizar e garantir a precisão do estado dos quartos e suites através do sistema Opera
Identificar áreas de melhoria nas operações diárias e sugeri-las à governanta geral
Apoiar a coordenação com todos os departamentos relacionados para quaisquer questões operacionais que ocorram diariamente
Reportar danos e reparações necessárias e acompanhar as mesmas em parceria com a equipa da manutenção
Preparar, inserir e manter os relatórios e documentação necessária à execução das tarefas no sistema de gestão hoteleira, bem como a inserção precisa de informação relevante sobre os hóspedes otimizando a antecipação de necessidades e personalização do serviço
Assegurar a disponibilidade de stocks de acordo com os níveis estabelecidos e reportar as discrepâncias à governanta geral
Antecipar as necessidades dos hóspedes, reconhecer e responder com eficiência às solicitações, transformando os desafios em experiências positivas
Manter-se atualizado sobre todas as características e serviços do hotel, atividades e eventos programados, de forma a fomentar a promoção e divulgação junto dos hóspedes
Colaborar com a restante equipa e líderes para manter e consolidar um ambiente de trabalho agradável e produtivo
Cumprir e fazer cumprir todos os procedimentos e standards de SST

Requirements

Ensino secundário – 12º ano
Formação técnico-profissional na área de Housekeeping (preferencial)
Experiência profissional na área de Housekeeping em contexto hoteleiro de luxo (preferencial)
Capacidade de comunicação em Português e Inglês (outras línguas são uma mais-valia)
Mentalidade centrada na satisfação do hóspede com forte capacidade de resolução de problemas
Flexibilidade e resiliência num ambiente de resort sazonal e de ritmo aceleradoSensibilidade cultural, adaptabilidade e conforto em trabalhar num ambiente de resort com equipas multiculturais