Operations Manager (Startup)

Zürich, Switzerland (hybrid)
Angestellte/r
Operations Management

Wir bei Vertt AG sind eine innovative Schweizer Mobilitätsplattform, die sich auf lokale Bedürfnisse und nachhaltige Lösungen fokussiert. Zur Unterstützung unseres Wachstums suchen wir einen engagierten Operations Manager für unsere Fahrer, der den Service und die Fahrerzufriedenheit in allen Regionen sicherstellt.

Über Vertt AG:

Vertt AG ist eine Schweizer Mobilitätsplattform, die ähnlich wie Uber funktioniert, jedoch mit einem stärkeren Fokus auf lokale Bedürfnisse und nachhaltige Lösungen. Wir planen, unser Wachstum auf weitere Schweizer Städte und die DACH-Region auszuweiten. Die Gründer sind weiterhin aktiv im Führungsteam vertreten.

• Management der Fahrer-Community: Du bist verantwortlich für das Finden, Onboarding und Betreuen neuer Fahrer in allen Regionen.
• Qualitätsmanagement: Sicherstellung eines exzellenten Servicelevels der Plattform gegenüber den Fahrern und deren Zufriedenheit.
• Support & Betreuung: Zu Beginn übernimmst du selbst den Support für Fahrer und löst Probleme direkt. Später übergibst du diese Aufgabe an ein Team, das du aufbaust, führst und monitorst.
• Event-Organisation: Organisation von Events und Massnahmen zur Förderung der Community und Fahrerbindung.
• Recruiting & Teamführung: Aufbau und Führung eines Teams für den Fahrersupport und die Fahrerbetreuung.
• Prozessoptimierung: Entwicklung und Implementierung effizienter Prozesse für die Fahrerkommunikation und -betreuung.
• Performance Monitoring: Kontinuierliche Überwachung der Fahrerleistung anhand klar definierter KPIs und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen.
• Datenbasierte Entscheidungen: Nutzung von Datenanalysen zur Optimierung der Fahrerbetreuung und Identifikation von Wachstumschancen.
• Strategische Partnerschaften: Aufbau und Pflege von Partnerschaften mit relevanten lokalen Akteuren und Flottenbetreibern.
• Enger Austausch mit Stakeholdern: Zusammenarbeit mit Regulierungsbehörden, lokalen Gemeinschaften und internen Teams wie Produkt, Marketing und Recht.

• 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Operations Management oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise in der Mobilitätsbranche.
• Hohes Mass an Eigenverantwortung, Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Fahrern.
• Erfahrung im Aufbau und Führen von Teams.
• Fähigkeit, Probleme eigenständig zu erkennen, zu lösen und strukturiert zu dokumentieren.
• Hands-on Mentalität: Du bist bereit, operative Aufgaben direkt zu übernehmen und schrittweise zu delegieren.
• Erfahrung in der Nutzung datengetriebener Tools und Methoden zur Verbesserung der Team- und Fahrerleistung.
• Ausgezeichnetes Deutsch ist erforderlich! Verhandlungssichere Englischkenntnisse sind ein Muss, Französischkenntnisse von Vorteil.

• Leistungsorientierter Bonus: Attraktives Bonusprogramm, das an klare und erreichbare Ziele gekoppelt ist.
• Dynamisches Team: Arbeit in einem motivierten Team, das gemeinsam innovative Lösungen entwickelt.
• Wachstumschancen: Möglichkeit, die Expansion aktiv mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen.
• Gestaltungsfreiheit: Direkter Einfluss auf die Weiterentwicklung der Fahrerbetreuung und die Expansion der Plattform.
• Moderne Arbeitsumgebung: Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, remote zu arbeiten.
• Vergünstigte Mobilitätslösungen: Stark vergünstigte Fahrten auf unserer Plattform.

Bist du bereit, die Zukunft der Mobilität mit uns zu gestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Bitte füge deiner Bewerbung deinen Lebenslauf bei.