Account ManagerIn / Customer Success ManagerIn

Über Urban Connect

Bei Urban Connect gestalten wir die Zukunft der nachhaltigen Mobilität. Als führende multimodale Mobilitätsplattform für Unternehmen ermöglichen wir geteilte, klimaneutrale Fortbewegung. Unser Angebot umfasst eine vielfältige Palette emissionsarmer Fahrzeuge – von E-Bikes über E-Scooter bis hin zu E-Autos – alle bequem über unsere preisgekrönte App buchbar. Durch die Integration bestehender Flotten und unsere Partnerschaft mit der SBB für das öffentliche Verkehrs-Ticketing revolutionieren wir die Arbeitsweggestaltung. Mit unserem intelligenten Mobilitätsbudget verändern wir nicht nur die Pendelgewohnheiten, sondern auch die Städte von morgen.

Deine Rolle

Als Account Manager_in / Customer Success Manager_in für Firmenkunden bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Unternehmenskunden – von der finalen Phase des Sales-Prozesses über das Onboarding bis hin zur langfristigen Betreuung. Deine Mission: sicherstellen, dass Unternehmen und deren Mitarbeitende einen hervorragenden Start mit Urban Connect haben und unsere Mobilitätslösung langfristig mit Begeisterung nutzen.

Die Position ist ideal für Personen mit einigen Jahren Erfahrung im Account Management oder Customer Success, die Verantwortung übernehmen möchten – ohne Führungsverantwortung, aber mit viel Gestaltungsspielraum.

Deine Aufgaben

• Du begleitest den Sales-Prozess in der Übergabephase und bist die Hauptverantwortung für ein reibungsloses Onboarding neuer Firmenkunden.
• Du koordinierst die Implementation – von Fahrzeuglieferungen bis zur App-Einführung in enger Zusammenarbeit mit unserem Operations-Team – und sorgst für einen erfolgreichen Start für alle Mitarbeitenden.
• Du führst Kundenschulungen (online oder vor Ort) durch und stellst sicher, dass der Mehrwert für das Unternehmen und seine Teams klar verstanden wird.
• Du betreust deine Kund*innen langfristig, analysierst Nutzungsdaten und identifizierst proaktiv Optimierungs- und Upselling-Potenziale.
• Du baust starke, vertrauensvolle Beziehungen zu deinen Ansprechpersonen auf und sorgst für hohe Kundenzufriedenheit sowie Vertragsverlängerungen.
• Du arbeitest eng mit Sales, Operations, Product und Support zusammen, um Kundenfeedback einzubringen und Verbesserungen voranzutreiben.
• Du pflegst alle relevanten Aktivitäten strukturiert im CRM (Hubspot).

Das bringst Du mit

• Einige Jahre Erfahrung als Account Manager_in, Customer Success Manager_in oder in einer vergleichbaren Rolle im B2B-Umfeld.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• CRM-Erfahrung, idealerweise mit Hubspot.
• Erfahrung im Projekt- oder Implementierungsmanagement von Vorteil.
• Freude an Kundenkontakt, Präsentationen und lösungsorientierter Zusammenarbeit.
• Organisationsstärke, Eigeninitiative und die Fähigkeit, mehrere Projekte parallel zu koordinieren.

Nice to Have

• Französischkenntnisse
• Schweizerdeutsch
• Erfahrung im Mobilitäts-, SaaS- oder Tech-Umfeld

Warum Urban Connect?

• Die Chance, aktiv die Zukunft der nachhaltigen Mobilität mitzugestalten.
• Eine sinnstiftende Rolle mit unmittelbarem Impact bei Kunden.
• Ein motiviertes, internationales Team und eine offene Unternehmenskultur.
• Flexibles Arbeiten und moderne Arbeitsmittel (wir alle lieben natürlich unsere e-Bikes!)

Wenn Du an dieser Stelle interessiert bist, reich bitte Deine Bewerbung (Lebenslauf und Anschreiben) direkt über Join ein.

Wir freuen uns darauf!