Coordinateur grands comptes (H/F)

Unik&Co recrute pour l’un de ses clients, une entreprise spécialisée dans la logistique transport BtoB, un Coordinateur grands comptes (H/F), dans le cadre d’un CDI à pourvoir dès que possible.

Vos missions

Au sein du Département Grands Comptes, composé de 6 personnes, vos missions principales seront les suivantes :

• Piloter la relation opérationnelle quotidienne avec les clients Grands Comptes.
• Assurer le respect des engagements contractuels, des cahiers des charges et des niveaux de service (SLA).
• Coordonner les déploiements, évolutions et projets opérationnels auprès des clients.
• Analyser la performance des contrats à travers les indicateurs clés (KPI) et identifie les axes d’amélioration.
• Construire, animer et suivre les plans d’actions correctifs auprès des différents services concernés.
• Préparer et animer les revues d’activité clients ainsi que les comités de pilotage.
• Coordonner le traitement des incidents majeurs et des situations d’escalade client.
• Assurer la bonne circulation de l’information entre les clients, les agences, les services support et les filiales du Groupe.
• Veiller à la qualité et à la conformité de la facturation des prestations réalisées.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et à l’optimisation de la performance opérationnelle.
• Réaliser les reportings nécessaires au suivi des engagements contractuels.
• Développer une relation de confiance durable avec les interlocuteurs clients et les partenaires internes

Vos compétences

Profil recherché :

• Bac + 3/4 ans
• Expérience de 5 années minimum sur la gestion de grands comptes
• Expérience en logistique transport et supply chain souhaitée
• Maîtrise des indicateurs de performance opérationnelle et de la culture KPI.
• Expérience de la gestion de projets et de la coordination transverse.
• Esprit de synthèse et d’analyse, orienté résolution de problèmes
• Excellentes capacités relationnelles et de communication
• Capacité à travailler dans un environnement exigeant et multi-interlocuteurs.
• Anglais : niveau professionnel

Avantages

Mutuelle d'entreprise, prise en charge partielle du transport, tickets restaurant