Founding Customer Success Manager - (f/m/x)

Schließe dich unserer Mission an, Handels-Compliance neu zu definieren – als unser Founding Customer Success Manager.

Bei traide AI ermöglichen wir unseren Unternehmenskunden, internationale Handelsprozesse zu vereinfachen, Zeitersparnisse von bis zu 87 % zu erzielen und gleichzeitig Fehler zu minimieren. Unsere Plattform wird von führenden Marken wie Siemens Healthineers, Würth und Jack Wolfskin vertraut und hat in den letzten 12 Monaten ein Wachstum von 1000 % verzeichnet – und das ist erst der Anfang.

Für den Aufbau und die Leitung unseres Customer Success Departments suchen wir eine hochmotivierte Persönlichkeit, die bereit ist, ab dem 1. Januar 2025 die Schlüsselrolle im Bereich Customer Success zu übernehmen. Dabei gestaltest du die Strategien und Prozesse von Grund auf, arbeitest eng mit unseren Kunden zusammen und stellst sicher, dass unsere Lösungen echten Mehrwert liefern.

Bist du bereit für diese spannende Herausforderung?

• Kundenbeziehungen aufbauen und stärken: Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden, baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen auf und unterstützt Unternehmen bei der erfolgreichen Nutzung unserer Plattform
• Strategien entwickeln: Arbeite proaktiv an der Definition und Umsetzung von Strategien, um unser Customer Success Team zu skalieren und nachhaltig zu entwickeln
• Prozesse gestalten: Definiere und optimiere eigenständig Prozesse und Strukturen, um eine erstklassige Customer-Success-Strategie zu etablieren
• Handels-Compliance revolutionieren: Du unterstützt unsere Kunden dabei, internationale Handelsprozesse zu optimieren und trägst so zu ihrem langfristigen Erfolg bei
• Erfolgsmetriken überwachen und optimieren: Du analysierst kontinuierlich wichtige Kennzahlen, um Kundenzufriedenheit zu sichern und unsere internen Prozesse zu verbessern
• Wachstum und Retention vorantreiben: Du arbeitest eng mit unserem Sales-Team zusammen, um Chancen zur Geschäftsausweitung zu identifizieren und sicherzustellen, dass unsere Kunden den vollen Wert unserer Plattform ausschöpfen

Wir glauben, dass Energie und Motivation entscheidend sind – es gibt kein “perfektes” Profil für diese Rolle. Allerdings hat sich gezeigt, dass folgende Eigenschaften hilfreich sein können:

• Du hast Erfahrung in Strategieberatung, Customer Success, Change Management oder einer vergleichbaren Rolle – idealerweise im B2B SaaS- oder Tech-Umfeld
• Du bist datengetrieben und sicher im Umgang mit Kennzahlen, um Prozesse zu verbessern und die Kundenerfahrung zu optimieren
• Du bringst eine hohe Eigeninitiative mit und möchtest Verantwortung in einem dynamischen Team übernehmen, das du aktiv mitgestaltest
• Du arbeitest selbstständig und bist ein kreativer Problemlöser, der gerne neue Ideen einbringt
• Du bist motiviert, in einer schnelllebigen Startup-Umgebung zu arbeiten und dabei die Weiterentwicklung des Unternehmens voranzutreiben
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch (fließend | C2) und Englisch (sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift | B2)

• Be part of a startup culture where your voice matters, and your contributions drive real impact
• Urban Sports membership
• Work alongside a diverse, international, fast-growing team in our vibrant Berlin office at Rosenthaler Platz
• Join us at the heart of revolutionizing trade compliance and enjoy a steep learning curve with ample room for career development
• Experience a trust-based, flexible work culture with remote work options and an open, collaborative environment

Wir glauben an eine vielfältige, inklusive und wachstumsorientierte Arbeitsumgebung. Wir schätzen Menschen aus allen Hintergründen und sorgen für einen fairen, diskriminierungsfreien Einstellungsprozess.

Wenn das nach der Herausforderung klingt, die du suchst, freuen wir uns auf deine Bewerbung – auch wenn dein Profil nicht jede Anforderung perfekt erfüllt. Wir glauben an Potenziale und möchten dich kennenlernen!