Customer Success / Customer Support Specialist im SaaS Startup (m/w/d)

Bei traide AI bist du dabei, wenn KI - Technologie den globalen Handel revolutioniert!

Unser Ziel ist es, Unternehmen und ihren Teams zu ermöglichen, ihre Zollprozesse klar zu verstehen und effizient zu verwalten, wodurch sie bis zu 87% Zeit sparen und Fehlerquellen deutlich reduzieren können.

Bist du energiegeladen, außergewöhnlich initiativ und brennst darauf, dich kontinuierlich weiterzubilden? Dann wollen wir dich im Team haben!

Was wir suchen

Wir suchen einen engagierten Customer Success / Customer Support Specialist, der sich leidenschaftlich dafür einsetzt, unseren Kunden erstklassigen Service zu bieten und sie bei der Maximierung ihres Erfolgs mit unseren Produkten zu unterstützen.

• Proaktive Unterstützung unserer Kunden bei der Einführung und optimalen Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
• Beantwortung von Kundenanfragen und -problemen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Social Media, Live-Chat) in einer zeitnahen und effizienten Weise.
• Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement und dem technischen Team, um Kundenfeedback zu sammeln und in die Weiterentwicklung der Produkte einfließen zu lassen.
• Erstellung und Pflege detaillierter Dokumentationen zu Kundeninteraktionen, Problemlösungen und Feedback.
• Durchführung von Schulungen und Webinaren für Kunden, um deren Verständnis und effektive Nutzung unserer Produkte zu fördern.
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Kundenbindung und -zufriedenheit.

• Studium im wirtschaftswissenschaftlichen Bereich oder eine Ausbildung im kaufmännischen Bereich
• Erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder im Customer Success Management, vorzugsweise in der Technologie- oder AI-Branche.
• Starke kommunikative Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
• Erfahrung mit CRM-Systemen und Kundenservice-Software.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Teamfähigkeit, Flexibilität und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.

Was du bei traide AI erwarten kannst:

• Eine spannende Start-up-Kultur mit einer steilen Lernkurve. Und dadurch die Möglichkeit, eine aktive Rolle beim Wachstum und der Innovation des Unternehmens zu spielen.
• Deine kontinuierliche Weiterentwicklung durch Schulungen und regelmäßiges Feedback liegen uns sehr am Herzen.
• Ein junges, internationales Team mit kurzen Entscheidungswegen und Raum für eigene Ideen.
• Wir veranstalten regelmäßig Team Events!
• Unsere Arbeitskultur ist flexibel und basiert zu 100% auf Vertrauen und Integrität.
• Unser zentral gelegenes Büro am Rosenthaler Platz bietet eine gute Erreichbarkeit und vielfältiges Mittagsangebot für deinen Lunch.

Wir setzen auf Individualität, Kompetenz und bieten ein dynamisches Umfeld. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft der KI mit!