Strategische Managementleistungen

TLGG Consulting GmbH

51-200

Consultant

Deutschland

You enjoy constantly finding new business opportunities? You have a passion for building and leading teams and love to build a new company from scratch? You want to make a difference in people’s lives? Then we are looking for you!

For our customer – a leading manufacturer of high-end consumer healthcare devices - we are looking for the Head of Customer Care (for immediate start date) who helps us position a new digital entity in a growing and innovative field.



## Aufgaben

Als **Head of Customer Care** übernimmst du die disziplinarische sowie fachliche Leitung für unser schnell wachsendes internationales Team im Bereich Customer Care. Dabei verantwortest du die stetige Weiterentwicklung unseres Services und bist stark auf die Bedürfnisse unserer Kunden fokussiert.

•Führung, Weiterentwicklung und weiterer Aufbau unseres inhouse Customer Care Teams (mit Lead Qualifizierung & Sales Fokus) 

•Steuerung aller relevanten Support-Prozesse und Workflows sowie Sicherstellen von reibungslosen Arbeitsabläufen auf Basis unserer einheitlichen Service- und Qualitätsstandards

•Erstellen und Auswerten der wichtigsten KPIs eines digitalen Unternehmens, um eine hervorragende Kundenerfahrung zu gewährleisten und Erfolge in Kennzahlen zu messen

•Entwicklung neuer Strategien zur stetigen Optimierung der Kundenzufriedenheit

•Enge Zusammenarbeit mit unseren Produkt- und Tech-Teams, um auf Basis des Kundenfeedbacks neue Features für eine bessere conversion zu erstellen

## Qualifikation

•Du konntest einschlägige Erfahrung als „Head of“ im Bereich Customer Care oder Customer Care sammeln

•Du hast bereits internationale Teams geführt und schaffst es, deine Mitarbeiter zu begeistern und zu motivieren

•Dir ist es wichtig, gemeinsam mit dem inhouse Team unser Customer Care Center auf ein neues Level zu heben

•Du hast Erfahrung in der Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Handlungsempfehlungen

•Du hast eine eigenständige, strukturierte und verantwortungsvolle Arbeitsweise

•Du denkst und handelst unternehmerisch, verbunden mit einer Hands-on Mentalität

•Du besitzt sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch- und Englisch (in Wort und Schrift)

•Du konntest bereits mit verschiedenen CRM-Tools arbeiten



## Benefits

•Die Möglichkeit, selbstständig und eigenverantwortlich einen Bereich zu leiten und weiter auszubauen

•Die Chance, aktiv die kundenrelevanten Prozesse zu beeinflussen und zu gestalten

•Flache Hierarchien, die viel Eigenverantwortung, Gestaltungsspielraum und Entwicklungspotenzial bieten

•Eine lebhafte, startup-typische Arbeitsatmosphäre in Berlin

•Home Office und flexible Arbeitszeiten – Wir finden ein Modell, das für sie passt

Angestellte/r

You enjoy constantly finding new business opportunities? You have a passion for building and leading teams and love to build a new company from scratch? You want to make a difference in people’s lives? Then we are looking for you!
For our customer – a leading manufacturer of high-end consumer healthcare devices - we are looking for the Head of Customer Care (for immediate start date) who helps us position a new digital entity in a growing and innovative field.
<h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2>
Als Head of Customer Care übernimmst du die disziplinarische sowie fachliche Leitung für unser schnell wachsendes internationales Team im Bereich Customer Care. Dabei verantwortest du die stetige Weiterentwicklung unseres Services und bist stark auf die Bedürfnisse unserer Kunden fokussiert.
•Führung, Weiterentwicklung und weiterer Aufbau unseres inhouse Customer Care Teams (mit Lead Qualifizierung &amp; Sales Fokus) 
•Steuerung aller relevanten Support-Prozesse und Workflows sowie Sicherstellen von reibungslosen Arbeitsabläufen auf Basis unserer einheitlichen Service- und Qualitätsstandards
•Erstellen und Auswerten der wichtigsten KPIs eines digitalen Unternehmens, um eine hervorragende Kundenerfahrung zu gewährleisten und Erfolge in Kennzahlen zu messen
•Entwicklung neuer Strategien zur stetigen Optimierung der Kundenzufriedenheit
•Enge Zusammenarbeit mit unseren Produkt- und Tech-Teams, um auf Basis des Kundenfeedbacks neue Features für eine bessere conversion zu erstellen
<h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2>
•Du konntest einschlägige Erfahrung als „Head of“ im Bereich Customer Care oder Customer Care sammeln
•Du hast bereits internationale Teams geführt und schaffst es, deine Mitarbeiter zu begeistern und zu motivieren
•Dir ist es wichtig, gemeinsam mit dem inhouse Team unser Customer Care Center auf ein neues Level zu heben
•Du hast Erfahrung in der Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Handlungsempfehlungen
•Du hast eine eigenständige, strukturierte und verantwortungsvolle Arbeitsweise
•Du denkst und handelst unternehmerisch, verbunden mit einer Hands-on Mentalität
•Du besitzt sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch- und Englisch (in Wort und Schrift)
•Du konntest bereits mit verschiedenen CRM-Tools arbeiten
<h2 id="benefits">Benefits</h2>
•Die Möglichkeit, selbstständig und eigenverantwortlich einen Bereich zu leiten und weiter auszubauen
•Die Chance, aktiv die kundenrelevanten Prozesse zu beeinflussen und zu gestalten
•Flache Hierarchien, die viel Eigenverantwortung, Gestaltungsspielraum und Entwicklungspotenzial bieten
•Eine lebhafte, startup-typische Arbeitsatmosphäre in Berlin
•Home Office und flexible Arbeitszeiten – Wir finden ein Modell, das für sie passt

Head of Customer Care 

contact avatar

TLGG Consulting GmbH logo

Es gelten die Google {privacyLink} und {termsLink}.

Benefits

Medien

Wir haben aktuell keine offenen Stellen zu besetzen

Keine offenen Stellen

Büros

Offene Stellen

Werte

Videos

Du hast eine Frage?

Initiativbewerbung

Wir senden dir per E-Mail einen Link zu diesem Job.

Gerade keine Zeit? Bewirb dich später!

Wir prüfen derzeit Ihr Konto. Sobald unsere Manager es freischalten, können sich die Bewerber für diese Stelle bewerben.

Änderungen werden erst sichtbar, wenn Sie Ihre Stelle veröffentlichen.

Dies ist eine Vorschau Ihrer Stellenanzeige.

Interessiert?

Die Stelle {jobTitle} wurde archiviert oder die Bewerbungsfrist ist abgelaufen.

Diese Stelle ist nicht mehr verfügbar

Recruiting Team

Unsere anderen offenen Positionen

Bitte berücksichtigen Sie unsere offenen Stellen.

Wir akzeptieren keine Initiativbewerbungen mehr

Sind Sie eine professionelle Fachkraft auf der Suche nach dem nächsten beruflichen Abenteuer? Bei {companyName} schätzen wir engagierte Personen, die eine neue Perspektive in unser Team einbringen können.

Auch wenn wir derzeit keine offene Stelle haben, die Ihren Anforderungen entspricht, könnten Ihre einzigartigen Fähigkeiten und Erfahrungen vielleicht in Zukunft hervorragend zu uns passen.

Zur Einreichung Ihrer Initiativbewerbung, verwenden Sie bitte das Bewerbungsformular auf der rechten Seite, um Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben hochzuladen. Achten Sie darauf, dass Sie die gewünschte Position im Anschreiben erwähnen.

Unser engagiertes Recruiting-Team wird sich an Sie wenden, sobald es eine Stelle gefunden hat, die perfekt zu Ihren Fähigkeiten passt.

So bewerben Sie sich

Alle offenen Stellen und Jobs von {companyName}. {companyName} wartet auf deine Bewerbung!

Jobs bei {companyName}: Entdecke alle unserer {jobsCount} offenen Stellen und werde Teil unseres Teams!

Jobs bei {companyName}: Entdecke unsere {jobsCount} offenen Stellen! Mach den nächsten Karriereschritt und bewirb dich noch heute!

Jobs bei {companyName}: Wir suchen Verstärkung! Entdecke alle {jobsCount} offenen Stellen und werde Teil unseres Teams. Bewirb dich noch heute!

Jobs bei {companyName}: Wir suchen {jobsCount} neue Mitarbeitende zur Verstärkung unseres Unternehmens. Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams!

Jobs bei {companyName}: Wir suchen Verstärkung für unser wachsendes Team - Entdecke alle unsere aktuell {jobsCount} offenen Stellen und bewirb dich noch heute!

Jobs bei {companyName}: Wir suchen Verstärkung für unser wachsendes Team. Entdecke alle unsere derzeit {jobsCount} offenen Positionen und bewirb dich noch heute!

Wir suchen {jobsCount} neue Mitarbeitende für unser Unternehmen. Bereit für den nächsten Karriereschritt? Dann bewirb dich noch heute und werde Teil unseres Teams!

Keine passenden Stellen bei {companyName} verfügbar? Du musst nicht warten: Bewerbe dich noch heute initiativ und eröffne neue Karrierechancen für morgen!