Software Scale-Up: Customer Success Manager (m/w/x)

Mannheim/Remote | Vollzeit

Werde Teil unseres Customer Teams und begleite unsere Kunden auf ihrem Weg zum Erfolg!

Über GETS – Global Events Trust Software:

Wir sind GETS – eine moderne, internationale SaaS-Plattform für Event-Management. Unser Office befindet sich in Mannheim, zusätzlich arbeiten Teammitglieder aus Spanien. Der Großteil unserer Zusammenarbeit findet remote statt – flexibel, digital und menschlich.

Bei uns dreht sich alles um People & Culture: Wir glauben an Zusammenarbeit auf Augenhöhe, echte Teamverbundenheit und offene Kommunikation. Und gleichzeitig steht für uns absolute Customer Centricity im Fokus: Wir hören zu, verstehen die Bedürfnisse unserer Kund:innen und bauen langfristiges Vertrauen auf. Unser Anspruch ist es, Probleme schnell, effizient und nachhaltig zu lösen – mit Empathie, Klarheit und echtem Verantwortungsbewusstsein.

Deine Mission:

Als Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen. Du baust starke Beziehungen auf, schaffst Vertrauen, verstehst Bedürfnisse im Detail und stellst sicher, dass Kund:innen GETS wirklich erfolgreich nutzen. Zuhören, Vertrauen und Kundenzentrierung stehen dabei im Mittelpunkt.

Aufgaben:

• Onboarding neuer Kund:innen & Produktschulungen
• Regelmäßige Touchpoints & proaktive Kommunikation
• Analyse von Nutzungsdaten & Ableitung von Optimierungen
• Planung von Kundenevents, Online-Sessions & Jahresmeetings
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Entwicklung und Sales
• Identifikation von Upsell-/Cross-Sell-Potenzialen
• Sicherstellung von Renewals & nachhaltiger Begeisterung - Wir nutzen JIRA als unser Haupttool für Service, Support und Entwicklung. Automatisierte Workflows, klare Strukturen und transparente Prozesse helfen uns, Tickets und Features effizient zu bearbeiten. JIRA-Kenntnisse sind ein starkes Plus – aber kein Muss

Was du mitbringen solltest:

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder SaaS
• Empathie, klare Kommunikation & Teamorientierung
• Strategisches und analytisches Denken
• Proaktives Arbeiten & Freude an Beziehungen

Nice-to-have:

• Erfahrung mit CRM- und CS-Tools
• SaaS-, Event- oder Software-Erfahrung
• Erfahrung mit der Organisation, Planung oder Durchführung von Events

What we offer:

• Flexibles Arbeiten im Mannheim-Office oder Remote
• Flexibilität (Teilzeit oder Vollzeit)
• Moderne, menschliche People & Culture -People first :)
• Hoher Einfluss & Gestaltungsspielraum

Bei uns geht es um Menschen und wir sind absolut davon überzeugt, dass man nur gute Arbeit leisten kann wenn man Spaß dabei hat. Hast du Lust einer erfolgreichen Wachstumsgeschichte zu sein und Dinge zu gestalten? :)