Customer Happiness Professional - E-Commerce (m/w/d)

Werde Teil unseres Teams! Werte schaffen, Prozesse gestalten, Kunden begeistern.

Unsere Mission ist es, individuelle und personalisierte Textilien nachhaltig in jedes Zuhause zu bringen. Als leidenschaftliches Team arbeiten wir motiviert daran, unsere E-Commerce-Plattform als Herzensangelegenheit weiterzuentwickeln.

Dabei verstehen wir uns als durch und durch digitales Unternehmen mit einem klaren Fokus: Das perfekte Kundenerlebnis. Wir wollen den Kundenservice der Zukunft gestalten, indem wir exzellente, persönliche Beratung mit modernsten Technologien verknüpfen. Wir setzen verstärkt auf KI-gestützte Lösungen und smarte Automatisierungen, um Standardanfragen effizient zu lösen. Für unser Team im Customer Care suchen wir einen Professional, der/die mit Herz, tiefem Prozessverständnis und technologischer Affinität unsere Service-Operations auf das nächste Level hebt.

• Next-Level Support: Du betreust unsere Community über E-Mail und Telefon bei komplexen Fragestellungen (Second-Level) – immer schnell, freundlich und mit dem Ziel, Erwartungen zu übertreffen.
• Prozess- & Tool-Optimierung: Du nutzt unser CRM-System (HubSpot) nicht nur, sondern optimierst Workflows. Gemeinsam im Team schleifst du an unseren Serviceprozessen, um das tägliche Kundenerlebnis noch reibungsloser zu gestalten.
• KI-Training & Self-Service: Du treibst unsere Automatisierungs-Tools aktiv voran. Du erstellst FAQs und fütterst unsere KI-Wissensdatenbank, damit Standardanfragen gar nicht erst im Team landen.
• Schnittstellen-Management: Du bist die zentrale Schnittstelle zu den Teams Operations, Logistik, Produkt und Marketing, um Fehlerquellen im Vorfeld strukturiert zu eliminieren.

• Erfahrung im digitalen Handel: Du bringst mehrjährige (mind. 2–3 Jahre) fundierte Berufserfahrung im Kundenservice oder Customer Operations mit – idealerweise in einem dynamischen E-Commerce- oder D2C-Umfeld.
• Tech-Affinität: Du hast eine hohe Affinität zu digitalen Tools und Systemen. Erfahrung mit CRM- und Support-Systemen (bevorzugt HubSpot und Shopware) sowie Lust auf das Arbeiten mit KI-Tools setzen wir voraus.
• Kommunikationsprofi: Du kommunizierst absolut stilsicher, empathisch und lösungsorientiert – sowohl schriftlich als auch am Telefon.
• Analytisches & strukturiertes Denken: Du erkennst wiederkehrende Muster bei Kundenproblemen und hast den Drang, die zugrundeliegenden Prozesse nachhaltig zu verbessern.
• Teamplayer mit Hands-on-Mentalität: Du liebst die Arbeit im Team auf Augenhöhe, behältst auch in Peak-Zeiten einen kühlen Kopf und packst gerne selbst mit an.

• Work-Life-Balance & Urlaub: 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaubstage für besondere Anlässe
• Flexibilität & Mobile Office: Flexible Arbeitszeiten und eine klare Regelung für deinen Fokus: Montag und Freitag ist für das gesamte Team festes Mobile Office – an den restlichen Tagen arbeiten wir gemeinsam in unserem modernen Büro
• Workation: 30 Tage Workation pro Jahr – arbeite dort, wo du am besten denken und kreativ sein kannst.
• Nettolohnoptimierung: 50 € monatlicher Sachbezugsgutschein über become1 (flexibel einsetzbar für Tanken, Lebensmittel & Co.).
• Mobilität & Rabatte: Jobrad-Leasing und attraktive Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Sortiment.
• Kultur auf Augenhöhe: Eine Umgebung, in der es um Inhalte geht, nicht um Egos. Wir halten uns gegenseitig den Rücken frei und ziehen an einem Strang.
• Das Drumherum: Kostenfreie Getränke & Snacks (Kaffee, Wasser, frisches Obst) im Büro – einfach, weil’s dazugehört.

Gemeinsam wollen wir mit Dir weiter wachsen. Werde auch du ein Teil unseres Teams und gestalte so textilwerk aktiv mit. Wir freuen uns auf dich!

Bitte gib in deiner Bewerbung deine Gesamtvergütungsvorstellung an – inkl. aller variablen Bestandteile wie Gratifikationen.