Customer Relationship Manager

Jobbeschreibung

Über Teaching Socials

• Die führende Unternehmensberatung für Personal Brands im deutschsprachigen Raum
• Team aus 25 High-Performern
• Innerhalb von 2 Jahren von 0 auf konstant >750.000 € Monatsumsatz gewachsen
• Wir helfen Immobilien- und Finanz-Unternehmern, ihre Personenmarke sichtbar zu machen, planbar mehr Kunden zu gewinnen und ihr Unternehmen zu skalieren

Die Rolle:

Du bist die Person, die dafür sorgt, dass kein Kunde still verloren geht. Du hältst die Beziehung zwischen den Calls warm und wach — durch tägliches Monitoring, proaktive Pflege und zuverlässiges Nachfassen. Unsere Account Manager beraten strategisch, du schließt die Lücke dazwischen: Du erkennst früh, wenn sich ein Kunde löst, und handelst, bevor es zu spät ist. Wenn du dranbleibst, bleibt der Kunde.

Deine Aufgaben:

• Proaktive Beziehungspflege: Aktiv Kontakt halten, bevor Kunden fragen — strukturiert, warm und mit System statt auf Zuruf
• Risiko-Monitoring: Inaktivität, sinkende Zufriedenheit und ausbleibende Posts täglich überwachen — jedes Risikosignal hat innerhalb von 48h eine dokumentierte Maßnahme
• Aktivierung & Accountability: Kunden dazu bringen, regelmäßig zu posten, die Plattform zu nutzen und in Calls zu erscheinen
• Social Proof: Trustpilot-Bewertungen und Case Studies systematisch einsammeln — planbar statt zufällig
• Datenpflege: CRM-Pflichtfelder, Health Scores, Status und nächster Schritt — immer vollständig und aktuell
• AM-Entlastung: Reaktive WhatsApp-Last von den Account Managern nehmen, damit dort Zeit für Projektion und Upsell entsteht
• Eskalation mit Urteil: Wissen, wann ein Fall zum AM gehört — und dabei eine Erstdiagnose liefern, nicht nur einen Alarm

Ergebnisse, an denen du gemessen wirst:

• ≥ 80 % der aktiven Kunden sind aktiv: posten, nutzen die Plattform, erscheinen in Calls
• Jedes Risikosignal eskaliert dokumentiert innerhalb von 48h
• ≥ 2 neue Trustpilot-Bewertungen pro Woche und ≥ 1 fertige Case Study pro Monat
• Spürbar weniger Founder- und AM-Zeit für reaktive Kundenanfragen
• Direkter Beitrag zur Verlängerungsquote — Ziel Q3 2026: ≥ 70 %

Das bieten wir

• Echte Verantwortung und ein eigener Bereich ab dem ersten Tag
• Ein schnell wachsendes Unternehmen mit klarer Vision und starkem Team
• Eine Rolle mit direktem, messbarem Impact — sichtbar ab der ersten gesicherten Verlängerung
• Flache Hierarchien und kurze Wege direkt zu AM-Team und Leadership
• Professionelle Strukturen und ein digitales Arbeitsumfeld

Warum Teaching Socials:

• 100 % Remote
• Direkte Arbeit mit und Impact an den größten Personal Brands im DACH-Raum
• Selbst-Verwirklichung + Eigen-Verantwortung
• Schnelle interne Ideen-Umsetzung — junges & wachstumshungriges Umfeld
• Überdurchschnittliche Bezahlung
• Weiterentwicklung und Aufbau einer gemeinsamen Mission
• Investition in Skill-Development
• 4 Team Events pro Jahr

Werte: Siehe Teaching Socials Manifest (!)

Bewerbung: Bewirb dich mit deinem Lebenslauf, relevanten Referenzen (Kunden- oder Community-Betreuung, Retention-Erfolge, die du verantwortet hast) und einer Antwort auf diese Frage:
Beschreibe einen Kunden, den du aktiv vor dem Absprung bewahrt hast — woran hast du das Risiko erkannt und was hast du konkret getan?

Stellenanforderungen

Vorteil:

• Erfahrung in Customer Success, Community Management oder Kundenservice bei anspruchsvoller Zielgruppe
• CRM-Erfahrung (Monday.com, HubSpot, Notion o. Ä.)
• Verständnis für Social Media, Personal Branding oder Content-Plattformen
• Erfahrung mit Unternehmern als Kunden oder mit NPS/CSAT-Systemen
• Eigener Creator- / Social-Media-Background

Was wir nicht suchen:

• Menschen, die heimlich Account Manager werden wollen, statt die Beziehungsschicht zu besitzen
• Menschen, die reaktiv arbeiten und warten, bis Kunden sich melden
• Klassische Support-Mitarbeiter, die nur Tickets abarbeiten
• Menschen, die ständige Anweisung brauchen, statt selbst zu treiben
• Menschen, die einfach nur einen Job suchen und nicht wachsen möchten