Technischer Support Agent (m/w/d)

Wir suchen einen motivierten Technischen Support Agenten (m/w/d), der unsere Kunden bei technischen Anliegen unterstützt und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgt. Du bist verantwortlich für die Aufnahme, Analyse und Lösung von technischen Anfragen. Du arbeitest in einem dynamischen Team und trägst dazu bei, unseren Kunden erstklassigen Service zu bieten.

• Annahme und Bearbeitung von technischen Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Analyse von Fehlern und erste Problemlösungsansätze für IT- und Telekommunikationssysteme
• Weiterleitung komplexer Anfragen an spezialisierte Teams
• Dokumentation von Vorgängen und Lösungen in unserem Ticketsystem
• Beratung der Kunden zu grundlegenden technischen Fragestellungen und Funktionen
• Proaktive Kommunikation mit Kunden zur Statusverfolgung und Lösungsbereitstellung

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation von Vorteil
• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Telekommunikationsbranche
• Sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen und CRM-Systemen
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und eine kundenorientierte Arbeitsweise
• Flexibilität und die Fähigkeit, selbstständig im Homeoffice zu arbeiten
• Gutes Zeitmanagement und eine strukturierte Arbeitsweise

• Feste Arbeitszeiten ohne Schichtarbeit und keine Wochenendarbeit
• Persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch interne Schulungen und Weiterbildungen
• Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, in der deine Ideen willkommen sind
• Teamorientiertes Arbeiten in einem unterstützenden und kollegialen Netzwerk
• Mitarbeiterevents und Teamausflüge zur Förderung des Zusammenhalts
• Work-Life-Balance-Unterstützung, durch ein flexibles Homeoffice-Konzept

Haben wir dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Werde Teil eines engagierten Teams, das gemeinsam an innovativen Lösungen im Telekommunikationsbereich arbeitet. Bringe deine Fähigkeiten ein und gestalte die Zukunft der Branche mit. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!