Teamleitung Customer Service (m/w/d)

Bist du bereit, Führung mit Wirkung zu übernehmen? Als Teamleitung Customer Service (m/w/d) bei DP World Logistics Chemical Germany GmbH leitest du ein motiviertes Team und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen erstklassigen Service erhalten. Gestalte mit uns effiziente Logistikprozesse an unserem Standort in Mannheim – mit viel Raum für deine Ideen und Führungskompetenz.

• Verantwortungsvolle Führung und strukturierte Einsatzplanung eines motivierten 10-köpfigen Teams im Customer Service
• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und Spediteur:innen – mit einem offenen Ohr und lösungsorientierter Haltung
• Planung von Urlauben und Personaleinsatz, inklusive der Koordination von Zeitarbeitskräften
• Du packst mit an – aktive Unterstützung im Tagesgeschäft, wenn es darauf ankommt (z. B. bei Urlaub oder Krankheit)
• Verantwortung für das Dokumentenmanagement, die Bearbeitung von Kundenfeedback sowie die Koordination zusätzlicher Services (VAS)
• Onboarding und Entwicklung neuer Kolleg:innen, Mitarbeit bei Schulungsplanung sowie Durchführung von Mitarbeitergesprächen
• Unterstützung bei Audits und Pflege von Kennzahlen
• Verantwortung für unseren dynamischen Maßnahmenplan – und Gestaltungsspielraum bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau/Kaufmann für Spedition und Logistikdienstleistung
• Mehrjährige Erfahrung (mind. 5 Jahre) im Customer Service und in der Logistik
• Erste Führungserfahrung von Vorteil, Begeisterung für Teamführung und Freude daran, Menschen weiterzuentwickeln
• Sehr gute Deutschkenntnisse (fließend) und gute Englischkenntnisse (mind. B2)
• Fit im Umgang mit MS Office
• Du kommunizierst klar und wertschätzend, bist lösungsorientiert, belastbar – und dabei teamstark mit Hands-on-Mentalität

• Verantwortungsvolle Position mit echtem Gestaltungsspielraum
• Arbeiten in einem internationalen Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten
• Kollegiales, dynamisches Team und flache Hierarchien
• Strukturierte Einarbeitung und gezielte Weiterbildungsangebote
• Vollzeit, unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Urlaubstage pro Jahr