Teamleitung Customer Service (m/w/d)

Bist du bereit, Führung mit Wirkung zu übernehmen? Als Teamleitung Customer Service (m/w/d) bei DP World Logistics Chemical Germany GmbH leitest du ein motiviertes Team und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen erstklassigen Service erhalten. Gestalte mit uns effiziente Logistikprozesse an unserem Standort in Mannheim – mit viel Raum für deine Ideen und Führungskompetenz.

• Führung und Einsatzplanung eines 10-köpfigen Teams im Customer Service
• Erste Eskalationsinstanz für Kund:innen und Spediteur:innen
• Urlaubs- und Personaleinsatzplanung, inklusive Steuerung von Zeitarbeitskräften
• Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft bei Engpässen (z. B. Urlaub, Krankheit)
• Verantwortung für Dokumentenmanagement, Beschwerdebearbeitung und VAS-Koordination
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Onboarding neuer Kolleg:innen und Schulungsplanung
• Mitwirkung bei internen und externen Audits, Kennzahlenpflege
• Verantwortung für den dynamischen Maßnahmenplan sowie kontinuierliche Prozessoptimierung

• Abgeschlossene Ausbildung als Speditionskaufmann/-frau, idealerweise ergänzt durch ein Studium
• Mehrjährige Erfahrung (mind. 5 Jahre) im Customer Service und in der Logistik
• Führungserfahrung und Freude an der Weiterentwicklung von Teams
• Sehr gute Deutschkenntnisse (fließend) und gute Englischkenntnisse (mind. B2)
• Fit in MS Office
• Kommunikationsstark, durchsetzungsfähig, lösungsorientiert und belastbar
• Teamplayer mit Hands-on-Mentalität und Ergebnisfokus

• Verantwortungsvolle Position mit echtem Gestaltungsspielraum
• Arbeiten in einem internationalen Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten
• Kollegiales, dynamisches Team und flache Hierarchien
• Strukturierte Einarbeitung und gezielte Weiterbildungsangebote
• Vollzeit, unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Urlaubstage pro Jahr