Retention Manager (m/w/d)

Wir bei Superchat gestalten die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund:innen neu. Unsere Mission: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit deinen Freunden.

Als Retention Manager (m/w/d) bei Superchat bringst du deine Skills auf das nächste Level und bist die treibende Kraft unseres Erfolgs. Du entwickelst ein tiefes technisches Verständnis für unser Produkt und die Software-as-a-Service Welt, wirst Teil unseres dynamischen Teams und unterstützt unsere Kunden langfristig dabei, das volle Potenzial von Superchat auszuschöpfen.

Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Bereicherung unseres Customer Success Teams. Wenn du also Lust auf Impact, ein spannendes Produkt und ein einzigartiges Team hast, freuen wir uns dich kennenzulernen.

Deine Aufgaben:

Du bist Teil des Customer Success Teams und übernimmst dabei Aufgaben aus dem Bereich Customer Success und hast als einen Fokus den Bereich Kundenbindung. Aufgaben umfassen zum Beispiel:

• Du übernimmst Onboardings und Training Sessions, begleitest deine Kund*innen durch deren gesamten Implementierungsprozess und unterstützt sie proaktiv beim Erreichen gemeinsam gesetzter Ziele
• Du schaust dir an, welche Kunden*innen Superchat noch nicht erfolgreich nutzen, entwickelst Strategien um das zu ändern und setzt diese um
• Du fungierst als Sparring Partner*in für unsere Kund*innen hinsichtlich der Nutzung unserer Software und erarbeitest eigenständig Lösungsansätze, um unsere Kund*innen nachhaltig zu schulen
• Du vertrittst die Interessen deiner Kund*innen gegenüber internen Teams und kommunizierst diese an das Produkt-Team, um unser Produkt stetig zu verbessern und die Weiterentwicklung unserer Software zu gewährleisten
• Gemeinsam mit deinem Team und in enger Zusammenarbeit mit dem Sales- und Produkt-Team implementierst du neue Prozesse und Tools
• Du hast deine Kunden und deren Produkt-Nutzung und Blick und machst dir Gedanken, wie du dies steigern kannst
• Du unterstützt unser Sales-Team bei Verhandlungen mit potenziellen Schlüsselkund*innnen

Das bringst du mit:

• Idealerweise hast du bereits Erfahrung im direkten Austausch mit Kund:innen, vorzugsweise im B2B oder SaaS (Software-as-a-Service) Bereich (z.B. Customer Service, Human Resources, Event-Management, etc.).
• Du verfügst über sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
• Du arbeitest dich gerne in komplexe Sachverhalte ein und bist ein Team-Player.

Deine Benefits:

Abgesehen von unserem Team, unserer Kultur und schnellen Entwicklungsmöglichkeiten gibt es eine Vielzahl von zusätzlichen Vorteilen, die Superchat zu einem großartigen Arbeitsplatz machen.

• Eine attraktive Vergütung, inkl. Bonus
• Jährliches Budget für deine persönliche Weiterbildung, zum Beispiel für Konferenzen, Kurse, Bücher, Karrierecoach etc.
• Die Wahl zwischen einer Urban Sports Club Mitgliedschaft oder Fahrkarten-Abo
• Ein schönes Büro im Herzen von Berlin mit modernster Ausstattung
• Ein starkes Onboarding-Programm, regelmäßige Coachings und Feedback für deine professionelle Weiterentwicklung
• Eine integrative Start-up-Kultur, Team Spirit und regelmäßige Team Events. Wir teilen unsere Ideen und feiern unsere Erfolge

Warum Superchat:

Superchat wurde 2020 in Berlin von Yilmaz und Mika gegründet. Mit über 3.500 Unternehmenskunden sind wir auf starkem Wachstumskurs. Mit einer Series A-Finanzierung von 15,6 Mio. US-Dollar werden wir unter anderem von den führenden Investoren Blossom Capital und 468 Capital unterstützt. Wir bieten eine umfassende Messaging-Suite für Unternehmen, die alle Kommunikationskanäle (WhatsApp, Instagram, Facebook und viele mehr) in einer Plattform vereint. Das ermöglicht unseren Kunden, auf einfache Art und Weise Newsletter zu versenden, Kundenbeziehungen aufzubauen und Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.

Wir sind überzeugt davon, dass unterschiedliche Identitäten, Herkünfte und Kulturen zusammengehören. Unsere Teams sollen so divers wie möglich sein und somit eine Kultur schaffen, die dazu einlädt, sich persönlich zu entfalten und verwirklichen zu können. Deswegen verpflichten wir uns, alle Dimensionen der Vielfalt am Arbeitsplatz gleichermaßen zu würdigen und zu wertschätzen. Wir ermutigen insbesondere Menschen aus marginalisierten Gruppen zu einer Bewerbung.

Mit deiner Bewerbung stimmst du unseren zu.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!