Werkstudent Customer Success Management (m/w/d)

Du willst die Energiewende aktiv mitgestalten?

Dann werde Teil von SPiNE Energy – dem ersten Start-up mit einem cyber-sicheren Energie-App-Store in Europa. Unsere Mission: eine günstige, unabhängige und nachhaltige Energieversorgung für alle – durch intelligente Steuerung dezentraler Anlagen wie PV, Wärmepumpen, E-Autos und Batteriespeicher.

Was wir machen:

SPiNE macht Energie endlich einfach. Wir verbinden dezentrale Energieanlagen zu einer cybersicheren, intelligenten Lösung, die Haushalten und Gewerbekunden die besten Preise am Energiemarkt sichert. Mit unserem App Store für Energieanwendungen bieten wir für jede Anlagenkonstellation das passende Energiemanagement – flexibel, skalierbar und so gestaltet, dass es regulatorische Anforderungen zuverlässig erfüllt.

Als Werkstudent Customer Success Management (m/w/d) arbeitest du direkt an der Kundenschnittstelle und sorgst für eine umfängliche Betreuung unserer Kunden, vom Onboarding über die fachliche Betreuung im Betrieb bis zur Rechnungsstellung und den Schnittstellen in unsere Backoffice-Prozesse.

Dich erwartet ein vielseitiges Aufgabenspektrum, in dem du dein Talent entfalten und viel Neues lernen kannst – direkt an der Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt und Technik.

Onboarding neuer Kunden

Du unterstützt beim Onboarding neuer Kunden, indem du Mandanten einrichtest, Nutzer und Berechtigungen konfigurierst und das System passend zu den Anforderungen des Kunden vorbereitest. Dabei klärst du auch technische Fragen für einen reibungslosen Start unserer Kunden.

Laufende Kundenbetreuung & Support

Im laufenden Betrieb pflegst du unsere bestehenden Kundenbeziehungen, verstehst ihre Bedürfnisse und erkennst Potenziale für Produktverbesserungen. Mit deinem wachsenden Produkt-Know-how beantwortest du Serviceanfragen und koordinierst bei technischen Problemen intern mit dem richtigen Team.

Feedback & Produktentwicklung

Weil unsere Kunden ein zentraler Treiber für Weiterentwicklung sind, gibst du deren Feedback strukturiert an unser Produktmanagement weiter. So hilfst du dabei, Funktionen zu entwickeln, die wirklich gebraucht und genutzt werden.

Optimierung von Kundenprozessen

Du analysierst gemeinsam mit dem Kunden bestehende Prozesse, identifizierst Verbesserungspotenziale und bringst neue Ideen aktiv ein. Außerdem arbeitest du mit an hilfreichen Onboarding-Materialien wie Anleitungen oder kurzen Tutorials.

Administrative Aufgaben & Doku

Ein bisschen Verwaltungsarbeit gehört auch dazu: Du erstellst Lieferscheine für erbrachte Leistungen, koordinierst die Rechnungsstellung und stimmst dich mit dem Accounting-Team ab. Auch die Pflege von CRM-Daten und Dokumentation von Kundenkontakten gehören dazu – damit wir jederzeit den Überblick behalten.

Eingeschriebener Student: Du bist am Ende deines Bachelorstudiums oder im Masterstudium – idealerweise in einem wirtschaftlichen, technischen oder IT-nahen Studiengang.

Sprachkenntnisse: Du sprichst Deutsch und Englisch verhandlungssicher – so kannst du dich sicher im Team, mit Kunden und Partnern austauschen.

Selbstständigkeit und Eigeninitiative: Du bist praktisch veranlagt und übernimmst gerne die Initiative und Verantwortung für dir übertragene Aufgaben. Du entwickelst neue Lösungen, neue Prozesse und fühlst dich in einem dynamischen Arbeitsumfeld wohl.

Analytische Fähigkeiten: Du erkennst Zusammenhänge schnell, kannst Probleme systematisch angehen und arbeitest lösungsorientiert.

Ergebnisorientierung: Du kannst gut priorisieren (80:20), behältst den Überblick und arbeitest fokussiert daran, deine Ziele zu erreichen.

Kommunikationsstärke: Du bist sicher im Umgang mit verschiedenen Interessengruppen auf unterschiedlichen Ebenen, von internen Teams bis hin zu externen Partnern.

Relevante Vorerfahrung: Du hast schon in einem Start-up, in der Beratung oder in einem anderen dynamischen Umfeld gearbeitet? Super – das hilft dir, dich bei uns schnell zurechtzufinden. Erfahrungen im Energiesektor oder im Bereich Nachhaltigkeit sind ein Plus, aber keine Voraussetzung.

Gestaltung der Energiewende: Bei SPiNE arbeitest du an einem echten Zukunftsthema – mit direktem Impact auf die Energiewende.

Zentrales Office & hybrides Arbeiten: Wir entsprechen nicht jedem Startup-Klischee - aber unser modernes Büro am Münchner Marienplatz bietet alles, was man sich wünschen kann, mit allen Annehmlichkeiten direkt vor der Haustür. Hybrides Arbeiten ist möglich, wir freuen wir uns aber sehr über regelmäßige persönliche Präsenz im Office.

Teamspirit & offene Kultur: Die Energiewende gelingt nur gemeinsam – dich erwartet ein starker Teamzusammenhalt, echte Wertschätzung und legendäre Teamevents. Fehler sehen wir als Chance, besser zu werden – eine offene Feedback-Kultur gehört bei uns genauso dazu wie dein aktiver Beitrag zu unserem gemeinsamen Wachstum.

Diversität & Internationalität: Die Sonne scheint weltweit - bei SPiNE Energy arbeitest du in einem hochmotivierten und diversen Team mit Kollegen:innen verschiedener Nationalitäten.

Dein Kick-Start bei SPiNE Energy: An deinem Onboarding-Tag lernst du das Unternehmen, deine Teammitglieder und unser Gründungsteam persönlich kennen.

Klingt das spannend für dich?

Dann schick uns deinen Lebenslauf – wir melden uns schnell bei dir. In einem kurzen Kennenlerngespräch klären wir alle offenen Fragen. Und wenn es für beide Seiten passt, startest du schon bald mit uns durch.

Vielfalt und Chancengleichheit sind uns wichtig – bei uns zählt, was du kannst und wofür du brennst.