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SmartBack, c’est quoi ?

SmartBack a une mission : embarquer les acteurs du e-commerce vers l’économie circulaire !

Et pour commencer, SmartBack s’attaque à la gestion des retours e-commerce : un poste de coût énorme pour les vendeurs et une catastrophe environnementale à cause du gaspillage et du transport.

En moins de 2 ans, nous avons déjà convaincu de belles marques (ManoMano, Alinea, Camif, CDiscount…) et avons + de 500 partenaires de seconde vie en France (associations, magasins de seconde main).

Les clés de cette réussite ?

• Une super équipe, convaincue de sa mission
• Une gestion clé en main offerte à nos clients
• Une agilité pour s’adapter vite et bien aux exigences de nos clients
• Un maillage national de toutes les solutions de réemploi possibles

Nous grandissons à vitesse grand V et notre ambition est de s’imposer comme la référence de la gestion des retours simple, économique et responsable !

La mission

=> Garantir la meilleure seconde vie possible en gérant la revente ou le don du produit à revaloriser !

Dès ton arrivée, tu seras formé.e à l’expertise “reverse” qui fait notre force puis sera autonome pour gérer les cas qui te seront confiés, tu seras en contact avec les particuliers, les magasins de seconde main et associations partenaires, parfois avec les services clients et les transporteurs.

Concrètement, tes objectifs seront de :

• Gérer rapidement le revente ou le don de chaque produit, en décrochant ton téléphone et en gérant les relances.
• Etre réactif.vepour répondre aux questions ou messages des différentes parties prenantes
• Apporter la meilleure expérience client en cas de retard, litige ou annulation de reprise.
• Coordonner le transport en fonction des disponibilités du particulier et de nos partenaires

Promis, chaque jours, tu mesureras facilement l’impact positif de ton travail sur la planète et sur les gens ! Les messages satisfaits des clients, des magasins de seconde main et des associations sont un véritable moteur !

Profil recherché

• Tu adores décrocher ton téléphone et sais adapter ton discours et trouver les arguments pour convaincre.
• Organisé.e et autonome, tu sais gérer les problèmes et les priorités.
• Empathique et souriant, tu aimes les gens, les aider et créer des collaborations pérennes. (ce n'est pas du Sales pur et dur mais aussi de la fidélisation)
• Et c’est un plus si tu as déjà une expérience dans la relation client ou les sales.

Nous sommes une petite équipe, jeune, ouverte et sympa avec des bureaux en plein coeur de Paris.

Tu as une part de variable pour bénéficier de la valeur créée !

En nous rejoignant maintenant, tu participeras à une aventure qui grandit vite et a un impact concret.

Nous sommes flexibles sur le télétravail, organisons 2 séminaires au vert par an.

A commencer dès maintenant !