Customer Service Mitarbeiter:in B2B (m/w/d) - Frankfurt/Hamburg

Bist du bereit, die Welt des globalen Kurier- und Logistikdienstleistungssektors zu erobern? Bei SkyNet Worldwide Express haben wir eine Mission: Durch innovative Lösungen und erstklassigen Service die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen. Wir suchen leidenschaftliche Talente wie dich, um unserem Team beizutreten und gemeinsam neue Horizonte zu erkunden. Sei Teil unserer Erfolgsgeschichte und gestalte die Zukunft der Logistik mit!

SkyNet Worldwide Express ist ein globaler Kurier- und Logistikdienstleister, der Versand- und Zustelldienste für Unternehmen und B2C-Kunden weltweit anbietet. Das Unternehmen wurde 1972 gegründet und ist als größtes unabhängiges und lokal betriebenes KEP-Netzwerk in über 209 Ländern und Gebieten präsent und verfügt über ein Netzwerk von mehr als 1.200 Büros und Agenten mit über 8.000 Mitarbeitern auf verschiedenen Kontinenten.
SkyNet bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen an, darunter internationaler und nationaler Standard- und Expressversand, E-Commerce-Lösungen, Supply-Chain-Management und maßgeschneiderte Logistiklösungen mittels neuster digitaler Lösungen.

Werde ein Teil von unserem Team am Standort Frankfurt oder Hamburg und sorge gemeinsam mit uns dafür, dass wir unseren Kunden erfolgreich die besten Lösungen anbieten.

Um unseren Erfolg weiter auszubauen, suchen wir eine*n Customer Service Manager (B2).

Hierfür suchen wir deine Stärken:

• Du bist erster Ansprechpartner für alle logistischen Anliegen und Serviceanliegen unserer internationalen Retail und Logistik-Kunden, sowie für unsere Key Account Manager
• Du stärkst und nimmst positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und bearbeitest Kundenanfragen mit höchster Priorität
• Du überwachst die vereinbarten Sendungslaufzeiten und Vereinbarungen mit unseren Kunden und Partnern
• Du betreust das Onboarding von neuen Kunden mit und implementierst gemeinsam mit dem Team die notwendigen operativen und kaufmännischen Prozesse
• Du erkennst Optimierungsmöglichkeiten in unseren Prozessen und setzt diese zusammen mit deinen internen Ansprechpartnern und unseren Kunden um
• Du wirkst bei der Erstellung und Analyse von Reporten mit

Damit ergänzt Du unser Team:

• Du verfügst über Erfahrung im Kundendienst und ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden sowie grundlegende Kenntnisse in logistischen Abläufen.
• Mit deiner ausgeprägten Kommunikationsstärke bringst du komplexe Sachverhalte klar und präzise auf den Punkt, und du bist in der Lage, unterschiedliche Interessengruppen zu überzeugen.
• Du hast eine kooperative und selbstständige Arbeitsweise
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift gehören zu deinen Stärken.Du bist sicher im Umgang mit MS Office

Das bieten wir dir:

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und attraktive Vergütung
• Verschiedene Arbeits- und Teilzeitmodelle, nach Absprache ist anteilig auch Home Office möglich
• Unternehmerisches Umfeld - kurze Entscheidungsprozesse, Gestaltungsspielraum und hohes Maß an Eigenverantwortung.
• Abwechslungsreiche, herausfordernde Tätigkeit in einem internationalen und dynamischen Umfeld
• Professionelle Einarbeitung und Ansprechpartner in jeder Lage
• Attraktive Benefitprogramme: Zuschuss zum Deutschlandticket, Wellpass, exklusive Rabatte über Corporate Benefits und vieles mehr
• Wir sind ein international tätiges Unternehmen und leben eine multikulturelle Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung

Bereit für die Herausforderung?

Wenn du deine Leidenschaft für erstklassige Kundenbetreuung in einem zukunftsorientierten Unternehmen entfalten möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung!