Head of Tele Sales & Customer Service (everyone is welcome) - Berlin

Deine Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Inbound- und Outbound-Telesales-Centers für unsere Immobilienvermietungen sowie Customer Care Center für unsere Bestandskunden
• Perspektivisch Übernahme aller notwendigen In- und Outbound Telesales-Aktivitäten auch für andere Funktionsbereiche
• Sicherstellung und Optimierung der Kundengewinnung, Kundenbetreuung und -Bindung
• Steuerung der Performance anhand relevanter KPIs
• Steuerung der Vertriebsaktivitäten (Inbound und Outbound), Analyse neuer Absatzmärkte und gezielte Umsetzung von Cross-Selling-Strategien
• Optimierung von Prozessen & Workflows zur Verbesserung der Effizienz, der Verkaufszahlen und der Servicequalität
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Umsatzsteigerung und Kundenbindung
• Einführung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Unterstützung der Teamleiter bei der Mitarbeitenden-Entwicklung und Motivation eines Teams von bis zu 30 Agents
• Verantwortung für den Einsatz und die Optimierung von CRM-Systemen (SugarCRM)
• Erstellung von Berichten und Analysen für die Geschäftsleitung zur Bewertung der Zielerreichung und Entwicklung neuer Strategien

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsrolle im Tele Sales, Kundenservice, idealerweise mit nachweisbaren Erfolgen in der Prozessoptimierung und Zielerreichung
• Leidenschaft für den Vertrieb, ausgeprägte Überzeugungskraft und Erfahrung im Cross- und Up-Selling
• Erfahrung in der Steuerung von Inbound- und Outbound-Sales-Teams und/oder Customer Care
• Starke analytische Fähigkeiten zur Ableitung und Umsetzung von Prozessoptimierungen
• Persönlichkeit: Du bist ein kommunikativer, dynamischer und zielstrebiger Teamplayer, der durch Eigeninitiative und Selbstdisziplin überzeugt
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Vertriebstools
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was wir Dir bieten

• Ein attraktives Gehalt sowie flexible Arbeitszeiten und teilweise Homeoffice
• Überdurchschnittlicher Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung
• Mitarbeiterrabatte
• Du-Kultur auf allen Ebenen
• Hoher Gestaltungsspielraum, ein wertschätzendes Arbeitsklima und eine offene Unternehmenskultur
• Attraktive Entwicklungsmöglichkeit in einem modernen, zukunftsorientierten Unternehmen
• Interne Weiterbildungsmöglichkeiten (Sirius Academy)
• Gesundheitsmanagement und Sportangebote
• Team- & Company-Events