Customer Retention Mitarbeiter (m/w/d) | Kundenbindung & Customer Success

⭐️ Was ist SIRIUS

Unsere Mission ist es die #1 Global Music School zu werden und das Lernen eines Instruments für jeden Menschen weltweit zugänglich zu machen. Wir finden die perfekte Lehrkraft für jeden Schüler weltweit. Unsere einzigartige Technologie, maßgeschneidert für 1-on-1 Onlinemusikunterricht, verbindet Lehrer und Schüler digital für hochwertigen Musikunterricht.

👀 Was erwartet Dich?

Wir sind ein diverses Team aus leidenschaftlichen Musiker:innen, Entrepreneur:innen und Tech-Enthusiast:innen. Gemeinsam wollen wir die Art und Weise, wie Menschen Musik lernen und erleben, neu definieren.

Ist es deine Leidenschaft, Herausforderungen in Chancen zu verwandeln und einen direkten Einfluss auf den Geschäftserfolg zu haben? Fühlst du dich in einem schnelllebigen, problemlösungsorientierten Umfeld wohl, in dem du Kunden helfen kannst, die beste Lösung für ihre Bedürfnisse zu finden?

Bei SIRIUS bekommst Du die Möglichkeit, eigenverantwortlich einen festen Kundenstamm aus Schüler:innen und Lehrkräften zu betreuen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Du bist erste Ansprechperson, verstehst individuelle Bedürfnisse und sorgst für einen reibungslosen Ablauf des Unterrichts – von der Buchung bis zur langfristigen Bindung.

🚀 Startzeitpunkt: sofort!

• Du betreust eigenverantwortlich Deinen festen Kundenstamm (Schüler:innen & Lehrkräfte) – hauptsächlich per E-Mail, manchmal auch per Telefon
• Du entwickelst eine vertrauensvolle Beziehung zu Deinen Accounts und wirst zur zentralen Bezugsperson
• Du koordinierst reibungslos alle Themen rund um Unterrichtspakete, Laufzeiten, Lehrerwechsel, technische Fragen etc.
• Du erkennst frühzeitig Bedürfnisse und Potentiale zur Kundenbindung und entwickelst individuelle Lösungen
• Du analysierst Prozesse, bringst eigene Ideen ein und setzt Optimierungen proaktiv um
• Du überwachst wichtige KPIs in Deinem Bereich und leitest daraus Maßnahmen ab

• Du bist empathisch und liebst es, mit Menschen in Kontakt zu sein
• Du hast ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten – schriftlich wie mündlich
• Deutsch auf Muttersprachniveau (oder C2)
• Erfahrung im Kundenservice, Account Management oder einer vergleichbaren Position mit
• Du arbeitest selbstständig, organisiert und denkst lösungsorientiert
• Ein Bezug zur Musik / selber ein Instrument lernen ist ein plus

• Die Möglichkeit viel Verantwortung zu übernehmen und den Weg eines Early-Stage-Startups mitzugestalten
• Eine spannende Startup-Atmosphäre mit hochmotivierten Kollege*innen und einem traumhaften Büro Mitten in Kreuzberg
• Hybride Arbeitskultur
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Regelmäßige Teamevents und Konzertbesuche (z.B. Berliner Philharmoniker) sowie kostenlose Getränke, Snacks und Frühstück unter der Woche

Wenn Du Lust hast mit uns die #1 Global Music School zu bauen, dann lass uns reden! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. 🤩

Die Stelle passt nicht genau, aber Du willst gerne mit uns zusammenarbeiten? Dann melde Dich einfach bei uns und wir schauen, was wir für Dich tun können. Es ist schwer gute Leute zu finden und wir freuen uns daher über jede Bewerbung.