SIMAX, éditeur de logiciels spécialisé dans les solutions no-code, renforce son équipe support et recherche un(e) chargé(e) de support technique & qualité.
Vous aimez résoudre des problèmes, investiguer, comprendre comment les choses fonctionnent… ou dysfonctionnent ? Vous êtes à l’aise aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, et vous avez déjà une première expérience en support technique ?
Alors ce poste est sûrement fait pour vous.
Tâches
- Répondre aux demandes de support de nos clients (par téléphone, visio ou email)
- Analyser les anomalies et dysfonctionnements, poser un diagnostic clair
- Escalader les problèmes techniques complexes aux équipes concernés quand nécessaire
- Rédiger des réponses précises, pédagogiques et bien structurées
- Contribuer à l’amélioration continue de nos outils, process et documentation
- Participer à la vérification qualité de certaines fonctionnalités livrées (recette)
Compétences requises
- Expérience préalable en support technique (impératif)
- Excellent relationnel et belle élocution (vous serez souvent en direct avec nos clients)
- Très à l’aise à l’écrit : vous savez expliquer clairement un problème, une solution ou une procédure
- Esprit logique, rigoureux, curieux
- À l’aise avec les outils informatiques en général
- La maîtrise de l’anglais est un plus
- La maîtrise de la comptabilité et la gestion d'entreprise en général, est un plus
- capacité à gérer les priorités
- savoir rester zen
Votre environnement de travail
- Outils utilisés : SQL, Anydesk, TeamViewer, Teams, Zoom, Discord
- Produit en mode no-code, que tu apprendras à maîtriser progressivement