Customer Support Specialist / Onboarding Agent (m/v/x)

Your mission

Jouw missie

We zoeken een ervaren Customer Support Specialist / Customer Onboarding Agent om ons dynamische team te versterken. De ideale kandidaat is verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende klantenservice en het naadloos ondersteunen van onze klanten bij het gebruik van onze POS- en E-commerce-softwareoplossingen. Deze rol vereist een sterke achtergrond in klantcontact en een interesse in IT en software.

Hoofdtaken:

• Klantenservice: Hoofdcontactpersoon voor klantvragen en -problemen, onderhouden van sterke relaties en waarborgen van klanttevredenheid.
• Technische ondersteuning: Verstrekken van technische ondersteuning voor onze POS- en E-commerce-software, oplossen van technische problemen en klanten begeleiden bij het gebruik van onze producten.
• Coördinatie: Samenwerken met interne teams, waaronder Product, Ontwikkeling, Verkoop en IT, om ervoor te zorgen dat alle klantvragen en -problemen efficiënt worden afgehandeld.
• Training: Ontwikkelen en uitvoeren van trainingsprogramma's voor klanten om ervoor te zorgen dat zij onze softwareoplossingen effectief kunnen gebruiken.
• Documentatie: Opstellen en onderhouden van uitgebreide documentatie, inclusief gebruikershandleidingen, FAQ's en supporttickets.
• Probleemoplossing: Identificeren van potentiële problemen en risico's bij het gebruik van onze producten en ontwikkelen van strategieën voor snelle oplossingen.
• Feedback: Verzamelen en doorgeven van klantfeedback en functie-aanvragen aan het productteam om onze softwareoplossingen continu te verbeteren.
• Continue verbetering: Voortdurend evalueren en verbeteren van de ondersteuningsprocessen om de efficiëntie en de klantervaring te verhogen.

Your profile

Jouw profiel

Kwalificaties:

• Ervaring: Minimaal 3 jaar ervaring in klantcontact, bij voorkeur in de software- of IT-branche.
• Technische vaardigheden: Goed begrip van IT-infrastructuur, software en netwerken. Ervaring met POS- en E-commerce-systemen is zeer gewenst.
• Communicatie: Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, vermogen om complexe technische concepten over te brengen aan niet-technische belanghebbenden.
• Probleemoplossingsvaardigheden: Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, proactieve aanpak voor het identificeren en oplossen van problemen.
• Klantgerichtheid: Bewezen vermogen om aan klantbehoeften te voldoen en deze te overtreffen, met een focus op het leveren van uitzonderlijke diensten.
• Tijdmanagement: Vermogen om meerdere taken en prioriteiten efficiënt te beheren.
• Samenwerking: Vermogen om samen te werken in een cross-functioneel team om gezamenlijk de best mogelijke oplossingen voor onze klanten te vinden.
• Talen: Moedertaal Nederlands en vloeiend Engels (B2-C1). Daarnaast kom je te werken in een internationaal bedrijf, je zal dus ook regelmatig in gesprek moeten gaan met collega’s in Duitsland. Je zult met hun overleggen over productontwikkelingen en procesoptimalisaties.

Perks & Benefits

Arbeidsvoorwaarden

1. Marktconform salaris
2. Pensioenregeling
3. 25 vakantiedagen
4. Flexibele thuiswerkregeling
5. Reiskostenvergoeding
6. Telefoon vergoeding & laptop

Om het even samen te vatten: het is een erg diverse functie, waarin je met meerdere dingen tegelijk bezig bent. Maar, er valt nog zó veel meer te vertellen, maar dat doen we graag persoonlijk.