Customer Success Manager (Netherlands) (m/f/x)

Your mission

Bij SIDES krijg jij de kans om te werken op de leukste en meest diverse afdeling: Customer Success.

Even kort over SIDES: Wij zijn een software bedrijf dat zich inzet om de gastronomische sector (restaurants, etc.) te digitaliseren. Dit doen wij met onze e-commerce en kassa software. Onze klanten houden zich voornamelijk bezig met het serveren en bezorgen van de lekkerste maaltijden. De kans bestaat dat je al wel eens eten hebt besteld via onze software. Wij doen dit inmiddels in 8 landen, ons hoofdkantoor zit in Duitsland (Berlijn). In Nederland zijn we inmiddels bijna 4 jaar actief en hebben we als doel om marktleider te worden.

De naam Customer Success verraadt deels al wat wij doen, maar ook wij weten: het is ook maar een titel. Binnen ons Customer Success team ondersteun je onze nieuwe klanten bij het eerste gebruik van onze systemen, beantwoord je technische vragen en richt jij je vooral op het succes van onze klanten bij het gebruik van onze producten. Ons doel: blije en succesvolle klanten.

Jouw profiel

Wat jij toevoegt aan ons team:

1. Je bent vaardig in zowel de Nederlandse als de Engelse taal (ook qua schrijven)
2. Je bent communicatief vaardig, je bent graag met mensen in gesprek (per mail, telefoon en face2face)
3. Je bent graag projectmatig bezig, elke nieuwe klant wordt ‘on-board’ dit gebeurd op projectbasis
4. Je helpt graag klanten verder, in het gebruik van onze software
5. Je kan tegen een beetje (tijds)druk, ieder project heeft een deadline
6. Je hebt al minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie

Your profile

Jouw toekomstige functie

Binnen jouw functie bij SIDES zul je dus komen te werken in het Customer Success Team. Je komt in een team met Lars, Bart, Maaike en Martijn zorgen dat jullie alle klanten blij maken (en houden). Binnen het team wordt je verantwoordelijk voor het volgende

1. Onboarding van nieuwe klanten van A-Z
2. Relatiebeheer met eigen klantportfolio
3. Managen van Key Accounts, als je hier klaar voor bent
4. Zelfstandig training geven aan nieuwe klanten (online of op locatie)
5. Upselling bij bestaande klanten
6. (Technische) support voor bestaande klanten
7. Processen automatiseren (bijvoorbeeld met AI)
8. ∙ Feedback verzamelen die waardevol is voor onze productontwikkeling;

9. ∙ Meedenken in de procesoptimalisatie binnen het CS Team.

   Daarnaast kom je te werken in een internationaal bedrijf, je zal dus ook regelmatig in gesprek moeten gaan met collega’s in Duitsland. Je zult met hun overleggen over productontwikkelingen en procesoptimalisaties.

Perks & Benefits

Arbeidsvoorwaarden

1. Marktconform salaris
2. Pensioenregeling
3. 25 vakantiedagen
4. Flexibele thuiswerkregeling
5. Reiskostenvergoeding
6. Telefoon vergoeding & laptop

Om het even samen te vatten: het is een erg diverse functie, waarin je met meerdere dingen tegelijk bezig bent. Maar, er valt nog zó veel meer te vertellen, maar dat doen we graag persoonlijk.

Het is begrijpelijk dat je zo snel mogelijk in contact wil komen om deze positie te bemachtigen, hiervoor wil ik je vragen om jouw CV te mailen naar Lars Piek () je kan, voor telefonische toelichting altijd even bellen op: 085 076 5476.