Mitarbeiter Mahnwesen (m/w/d)

Shiftmove (ex Avrios, ex Vimcar) ist aus dem Zusammenschluss zweier führender europäischer Fuhrparkmanagementunternehmen hervorgegangen, die sich zum Ziel gesetzt haben, Europas führendes Fuhrparktechnologieunternehmen aufzubauen

Getrieben von erfahrenen MitarbeiterInnen, innovativen Ideen und unterstützt von einer der führenden technologie- und softwareorientierten Private-Equity-Firmen, entwickelt Shiftmove erstklassige SaaS-Lösungen für das Mobilitätsmanagement.

Schließe dich unserem aufgeschlossenen, ehrlichen und engagierten Team von mehr als 200 MitarbeiterInnen aus über 35 Ländern an, die sich alle dafür einsetzen, eine bessere Zukunft für unsere Kunden und die Branche als Ganzes zu schaffen.

Du hast Freude am Umgang mit Kunden? Du liebst es gewissenhaft zu arbeiten und Anliegen zu klären? Du schätzt Stabilität und jeden Tag zu wissen was deine Arbeit bereithält? Dann passt unsere offene Stelle im Mahnwesen Team perfekt zu dir! Hier stellen wir sicher, dass ausstehende Forderungen gezahlt werden und die Liquidität des Unternehmens so sichergestellt wird. Wir garantieren dabei, dass sich unsere Kundinnen und Kunden wertgeschätzt und gut aufgehoben fühlen, wenn wir mit ihnen in Kontakt treten. Damit tragen wir aktiv zur Customer Happiness bei.

Dein Beitrag

• Du bist der Ansprechpartner: Du trittst telefonisch und schriftlich mit unseren Kunden in Kontakt und informierst sie über offene Forderungen. Du bearbeitest eigenständig auch eingehende telefonische Kundenanfragen per Hotline sowie per Mail über unser Ticketsystem.
• Du durchdenkst: Du verschaffst dir einen Überblick über Zahlungseingänge im System, offene Mahnfälle sowie die Kundenhistorie.
• Bei dir fühlen sich unsere Kunden wohl: Unsere Kunden schätzen deinen freundlichen und bestimmten Umgang, Ihre Zufriedenheit steht für dich im Mittelpunkt, der tägliche Kontakt bereitet dir besonders viel Freude.
• Du bist das Bindeglied: Du arbeitest eng mit verschiedensten Teams wie Sales, Customer Support und Customer Success zusammen, leitest Anfragen proaktiv weiter und trägst so zu einer erstklassigen Customer Experience bei.
• Du dokumentierst dein Vorgehen: Du arbeitest mit unseren CRM Tools, z.B. Pipedrive und Zendesk, schreibst Mahnungen und Rechnungen und dokumentierst dein Vorgehen gründlich.

Mehr über dich

• Du hast erste Erfahrungen im Kundenservice und handelst im Interesse daran, Kunden bei ihren Anfragen zu helfen
• Du bist technisch affin, hast einen routinierten Umgang mit MS Office Anwendungen, findest dich schnell in neue Tools ein und kannst diese sicher bedienen
• Du bist emphatisch und hast Freude am täglichen Umgang mit unseren Kunden, besonders der persönliche Austausch am Telefon bereitet dir Freude
• Du bringst sehr gute verbale und schriftliche Kommunikations-Skills in fließendem und fehlerfreien Deutsch mit
• Du begegnest auch schwierigen Fällen mit Professionalität und Durchsetzungsstärke und bleibst freundlich im Umgang mit den Kunden
• Da wir in internationalen Teams arbeiten, solltest du dich wohlfühlen auf Englisch zu kommunizieren (B2)

Warum unser Team?

• Bei uns wirst du Teil von einem profitablem SaaS Unternehmen mit nachhaltigem Wachstum und kannst dein volles Potenzial in unserer aufregenden Wachstumsphase ausschöpfen
• Hybrides Arbeitsmodell? Kein Problem! Du kannst im Homeoffice innerhalb Deutschlands arbeiten, aber wir haben ein schönes Büro im Herzen von Berlin und treffen uns hier 1x pro Quartal. Falls du in Berlin wohnst ist unser Office an zwei Tagen pro Woche unser gemeinsamer Treffpunkt – für den besten Austausch, kreativen Flow und Teamspirit!
• Du bekommst 30 Urlaubstage sowie 1 Mental Health Day
• Kostenloses Mittagessen: Wir bieten ein kostenloses Mittagessen pro Woche, mit der Möglichkeit, eine zweite Mahlzeit zu einem vergünstigten Preis über Bella & Bona zu kaufen.
• Workation: du hast die Möglichkeit bis zu 6 Wochen lang in jedem Land weltweit zu arbeiten und zu reisen.
• Ein jährliches Weiterbildungsbudget von 2.000 EUR, das du für Bücher, Konferenzen, Kurse und mehr verwenden kannst
• Außerdem gibt es bei uns diverse Benefits, die sowohl deine mentale Gesundheit (kostenfreie Therapie- und Coaching Sessions mit Nilo.Health) als auch deine physische Gesundheit (zum Beispiel Dr Smile) fördern.
• Häufige Company Events in Berlin und eine Vielzahl anderer Vergünstigungen, einschließlich Zuschuss zum Deutschlandticket oder Urban Sports Club.