Food and Beverage Retail

SHEKO GmbH

11-50

A laptop and the software you need, provided by the employer.

Company laptop

Reduced prices on company products and partner offers.

Employee discounts

Free coffee, tea, water and soft drinks at the office.

Free beverages

Free fruit, snacks and small refreshments at the office.

Free snacks

Bring your dog or pet along to the office.

Pets allowed

A covered or subsidised ticket for buses, trains and local transit.

Public transportation benefits

Communication

Community

Courage

Creativity

Curiosity

Education

Fairness

Honesty

Learning

Open-mindedness

Performance

Trust

Einzelhandel: Nahrungsmittel und Getränke

Support kann so viel mehr als Probleme lösen. Er kann sie verhindern, Marketing-Insights liefern, Produkt-Feedback geben und echte Community-Nähe schaffen. Eine Antwort, die nicht nur löst, sondern bindet. Genau das verstehen wir bei SHEKO unter Support. Und dafür suchen wir Dich.
SHEKO ist eine der am schnellsten wachsenden Health &amp; Nutrition Brands in der DACH-Region. Gestartet als Online-Shop, heute in dm und Rossmann – und wir haben noch viel vor. Customer Support ist bei uns kein Anhängsel, er ist eine der wichtigsten Schnittstellen zur Community.
<h2>Aufgaben</h2>
<ul>
<li>Freelancer-Steuerung: Du koordinierst 5–10 externe Agents – Einsatzplanung inkl. Wochenendabdeckung, Briefings, Qualitätsreviews, Feedback – so dass die Abdeckung stimmt und jede Antwort nach SHEKO klingt, nicht nach Template</li>
<li>Gorgias &amp; Automatisierung: Du baust und pflegst unsere Support-Infrastruktur eigenständig: Makros, Flows, KI-gestützte Automatisierungen</li>
<li>Qualitätsmanagement: Du setzt den Standard – schnelle, menschliche, markentreue Antworten – und entwickelst das Team kontinuierlich weiter</li>
<li>Muster erkennen: Du analysierst Ticketaufkommen, reduzierst unnötige Anfragen smart und gibst Insights strukturiert ans Marketing und Produkt weiter</li>
<li>Hands-on: Du packst anfangs selbst mit an und kennst den Support dadurch von innen</li>
</ul>
<h2>Qualifikation</h2>
Deine Erfahrung:
<ul>
<li>Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise D2C oder E-Commerce</li>
<li>Du hast bereits externe oder dezentrale Teams gesteuert</li>
<li>Sicherer Umgang mit Gorgias oder vergleichbaren Tools – Du baust Flows selbst, wartest nicht auf jemanden der es tut</li>
<li>Shopify-Kenntnisse – Du weißt wie ein Shop tickt und kannst Bestellungen, Retouren und Kundendaten selbst nachvollziehen</li>
</ul>
Deine Denkweise:
<ul>
<li>Du siehst im einzelnen Ticket das Muster dahinter</li>
<li>Du weißt, dass eine schlechte Antwort mehr kostet als eine schnelle</li>
<li>Verständnis für KI-gestützte Prozesse – oder echte Neugier darauf</li>
</ul>
Deine Leidenschaft:
<ul>
<li>Gesunde Ernährung, Lifestyle und Marken die etwas zu sagen haben interessieren Dich – nicht nur theoretisch</li>
<li>Guter Support ist für Dich kein Job, sondern ein Anspruch</li>
</ul>
<h2>Benefits</h2>
<ul>
<li>Echte Gestaltungsfreiheit: Flache Hierarchien, offene Feedback-Kultur und die Möglichkeit, ein wachsendes Unternehmen aktiv mitzuprägen</li>
<li>Persönliche Entwicklung: Wir entwickeln gemeinsam Karriereziele, die zu Dir passen – fachlich wie persönlich</li>
<li>Starkes Team: Hands-On-Mentalität, enormer Zusammenhalt und eine Kultur, in der gegenseitige Unterstützung selbstverständlich ist</li>
<li>Modernes Office: Wohlfühlfaktor in Hamburg-Winterhude, zentral am schönen Mühlenkamp in Alsternähe. Dresscode? Komm wie Du Dich am wohlsten fühlst</li>
<li>Die Basics: Wasser, Tee, Kaffee &amp; Shake-Flat, regelmäßige Team-Events und legendäre Firmenpartys</li>
</ul>
Das hört sich gut an? Dann bewirb Dich mit Deinem Lebenslauf und einem Anschreiben über Join. Ja, wir lesen Anschreiben wirklich – sie zeigen uns, wer Du bist und was Dich bewegt. Erzähl uns, warum Du Teil von SHEKO werden willst.
Wir sind gespannt auf Dich!

Team Lead Customer Success Manager 100% (m/w/d) - Schwerpunkt Ernährung

Employee

Senior Creative Strategist im E-Commerce 100% (m/w/d)

Finanzbuchhalter / Accountant im E-Commerce (m/w/d) 100% 

Head of Finance (m/w/d)

Google Ads Performance Marketing Manager (m/w/d) - Media Buyer*in Google Ads - SEA

Paid Social Manager 100% (m/w/d)

SHEKO GmbH logo

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Benefits

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Auch wenn wir derzeit keine offene Stelle haben, die Ihren Anforderungen entspricht, könnten Ihre einzigartigen Fähigkeiten und Erfahrungen vielleicht in Zukunft hervorragend zu uns passen.

Zur Einreichung Ihrer Initiativbewerbung, verwenden Sie bitte das Bewerbungsformular auf der rechten Seite, um Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben hochzuladen. Achten Sie darauf, dass Sie die gewünschte Position im Anschreiben erwähnen.

Unser engagiertes Recruiting-Team wird sich an Sie wenden, sobald es eine Stelle gefunden hat, die perfekt zu Ihren Fähigkeiten passt.

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