Supervisor Customer Care (m/w/d)

Samsung SDS Smart Logistics (Teil des koreanischen multinationalen Samsung-Konzerns) wurde 2012 gegründet und ist einer der am schnellsten wachsenden Logistikdienstleistungsunternehmen der Welt. Als innovatives Unternehmen bieten wir optimierte Logistiklösungen sowie Beratung im Bereich Supply Chain Management (SCM) auf Basis unserer hauseigenen Plattform Cello. Samsung SDS Smart Logistics ist weltweit in 40 Ländern tätig und beschäftigt mehr als 4.500 Logistikexperten.

Bearbeitung und Lösung der Logistikanfragen der Kunden für alle Fälle oder Unregelmäßigkeiten, die während oder nach einer Lieferung unserer Waren aufgetreten sind oder festgestellt wurden.

TÄTIGKEITSSCHWERPUNKTE

Die wichtigsten Tätigkeiten des Assistant Customer Care sind:

• Prüfung, Bearbeitung und Bereinigung von Lieferabweichungen und Produktschäden gemeinsam mit den Logistikdienstleistern und den Kunden
• Prüfung, Abwicklung und Verrechnung von logistischen "Backcharges"
• Prüfung, Abwicklung und Verrechnung von E-Commerce-Aufträgen und Returns
• Prüfung, Bearbeitung und Verrechnung von Kundenretourenanträgen
• Verwaltung des Rückkehrantrags durch Bearbeitung dieser Fälle in den entsprechenden IT-Systemen
• Anfordern, Prüfen und Bereitstellen eines "Zustellnachweises" (POD)
• Bereitstellung des angeforderten Nachdrucks von Lieferscheinen für Kunden
• Tägliche Prüfung und Löschung der offenen Anfragen in der gemeinsamen "Logistik-Mailbox"
• Enge Kommunikation mit internen und externen Kunden
• Verwaltung des entsprechenden Lagers und der Kunden

Abgeschlossene Berufsausbildung

• Nicht zwingend erforderlich, aber sehr hilfreich wäre etwas Erfahrung als Callcenter-Agent
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und gute Englischkenntnisse
• Erfahrung im Bereich "After Sales Services"
• Gute Kenntnisse in den gängigen MS Office Tools (Word, Excel, Outlook etc.)
• Genaue Arbeitsmoral
• Hohe Flexibilität, interkulturelle & soziale Kompetenz, Fleiß und Belastbarkeit
• Analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Datenverarbeitung
• Lösungs- und ergebnisorientierte Mentalität
• Erfahrung im Umgang mit TMS-Tools und der Verwaltung von KPI-Berichten

Das bieten wir Ihnen:

• Attraktive Vergütung und 30 Urlaubstage pro Jahr
• Betriebliche Alterversorgung mit Arbeitgeberzuschuss
• Mitarbeit in Projekten und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Ein tolles Team mit engagierten Kollegen
• und vieles mehr...

Sie finden sich in unserem Profil wieder? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.