AI Solutions & Operations Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Du verantwortest die Weiterentwicklung unserer Chat-, Ticket- und Voice-Automatisierungen.
• Du optimierst Prompts, Wissensquellen, Gesprächsabläufe und Eskalationslogiken.
• Du analysierst die AI-Performance und entwickelst Tests, Qualitätskontrollen sowie relevante KPIs.
• Gemeinsam mit den Fachabteilungen identifizierst und priorisierst du neue KI- und Automatisierungspotenziale.
• Zusammen mit unserer Entwicklung konzipierst du Workflows, Tool-Anbindungen und Schnittstellen.
• Du bewertest neue KI-Technologien, steuerst externe Partner und begleitest kontrollierte Rollouts.

Ihr Profil

• Praktische Erfahrung mit generativer KI, LLMs, AI Agents sowie Chat- oder Voicebots
• Sicherer Umgang mit Prompting, RAG, Tool/Function Calling, Guardrails und Evals
• Gutes Verständnis aktueller KI-Modelle, ihrer Möglichkeiten und Grenzen
• Technisches Verständnis für APIs, Webhooks, Datenflüsse und automatisierte Workflows
• Analytisches Denken, ausgeprägtes Prozessverständnis und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gutes Verständnis im technischen Englisch und die Bereitschaft zur regelmäßigen Zusammenarbeit vor Ort in KölN

Warum wir?

• Ein dynamisches und unternehmerisches Umfeld sowie ein motiviertes Team
• Die Möglichkeit, aktiv eine spannende neue Phase bei SANTOS mitzugestalten
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• Starke interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch weiteres Wachstum von SANTOS
• Gemeinsames Mittagessen und Getränke kostenlos für alle Mitarbeitenden
• Kostenfreie Teilnahme an Grillseminaren und sehr attraktive Vergünstigungen für Mitarbeitende bei Grills & Zubehör & ZWILLING Produkten

• Corporate Benefits Wir haben Dein Interesse geweckt?
  Dann sende uns Deine Bewerbung mit Deinem frühestmöglichen Eintrittsdatum über unser Online-Bewerbungsformular.
  Gerne stehen wir Dir bei Fragen auch persönlich zur Verfügung. Sprich uns an, wir freuen uns auf den Austausch mit Dir!
  Für uns ist die berufliche Gleichstellung von Mitarbeitenden ein Anliegen. Schwerbehinderte Menschen werden bei ihrer Bewerbung nach Maßgabe des SGB IX bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Willkommen sind Bewerbungen von Menschen unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität.

  Deine Ansprechperson: Stephanie Heithausen - Head of HR