Customer Success Manager 80/100%

En tant que Customer Success Manager, tu accompagneras nos clients dans la mise en place et l'adoption réussie de notre plateforme. Tu seras responsable du bon déroulement des projets d'implémentation, en coordonnant les différentes parties prenantes tout en assurant un accompagnement humain et stratégique.

Notre conviction : Les meilleurs Customer Success Managers ne viennent pas nécessairement du domaine RH. Ce qui compte, c'est ta capacité à comprendre des processus métier complexes, à traduire des besoins en solutions concrètes, et à accompagner le changement.

Accompagnement des clients

• Piloter les projets d'implémentation de A à Z, de la configuration initiale au go-live
• Former les utilisateurs finaux et les key users chez les clients
• Suivre l'adoption de la plateforme et identifier les opportunités d'optimisation
• Gérer les tickets de support complexes et assurer la satisfaction client

Rôle de conseil

• Intervenir dans les phases de prévente avancée (démos techniques, projets pilotes)
• Comprendre les enjeux métier des clients et traduire leurs exigences en solutions
• Conseiller sur les meilleures pratiques et l'utilisation optimale de la plateforme
• Challenger les processus existants et proposer des améliorations

Croissance et développement

• Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell
• Contribuer à l'amélioration continue du produit en remontant les feedbacks clients
• Participer activement à la réussite de chaque client

Nous recherchons des profils disposant d’une forte compréhension fonctionnelle et d’une expérience (3 à 7 ans) dans au moins un de ces environnements :

Logiciels de gestion d'entreprise (ERP/SaaS B2B)

• Implémentation, conseil ou support sur des ERP (SAP, Abacus, Microsoft Dynamics, Odoo, etc.)
• Customer Success, Account Management ou consulting sur des solutions SaaS B2B complexes
• Configuration et paramétrage de logiciels métier

Finance & Comptabilité

• Gestion de projets de transformation financière ou digitale
• Consultant fonctionnel sur des outils de finance/compta/contrôle de gestion
• Support ou key user sur des logiciels financiers (consolidation, reporting, trésorerie, etc.)
• Expérience en audit, contrôle de gestion avec forte dimension système

Autres domaines tech à forte dimension fonctionnelle

• CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics) - configuration et déploiement
• Logiciels métier verticaux (retail, industrie, services professionnels)
• Solutions de workflow, BPM ou automatisation
• Outils de data/BI avec accompagnement métier

Ou profil RH/SIRH

• Gestion de projets RH ou implémentation de logiciels RH
• Support spécialisé ou administrateur de SIRH
• Consultant fonctionnel HR tech

Compétences essentielles

Hard skills

• Compréhension fonctionnelle : capacité à analyser et optimiser des processus métier
• Gestion de projet : pilotage d'implémentations de bout en bout
• Maîtrise du français et de l'anglais (allemand un plus)
• Aisance avec les outils SaaS et la tech en général
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément

Soft skills

• Curiosité et apprentissage rapide : tu n'as pas besoin d'être expert RH, nous te formerons !
• Excellent relationnel et communication (tu es à l'aise face aux clients)
• Sens de la pédagogie et capacité à vulgariser des concepts techniques
• Autonomie, rigueur et esprit de résolution de problèmes
• Adaptabilité et capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide

Les PLUS qui feront la différence

✓ Expérience en configuration/paramétrage de logiciels métier

✓ Connaissance du marché suisse et de ses spécificités

✓ Expérience en startup ou scale-up

✓ Background en analyse de processus ou transformation digitale

✓ Certifications en gestion de projet (PMP, Prince2, Agile) ou produit (CSPO, CPO)

💡 Pourquoi ton expérience en Finance/ERP/autre SaaS est pertinente pour ce poste ?

Les compétences sont hautement transférables :

• Tu sais analyser des processus métier complexes → les processus RH sont structurés de la même manière
• Tu maîtrises la conduite du changement → essentiel pour l'adoption d'un nouveau système
• Tu as l'habitude de configurer des logiciels → notre plateforme utilise les mêmes logiques
• Tu sais former des utilisateurs et les rendre autonomes → c'est le cœur du métier
• Tu comprends les enjeux data et reporting → critiques en RH également

Nous te formerons sur les spécificités RH (processus, réglementation suisse, etc.), ce qui compte, c'est ta méthodologie et ta capacité d'apprentissage.

Environnement de travail

• Télétravail flexible (1 jour/semaine au bureau)
• Bureau moderne à Genève avec accès facile en transports publics
• Équipement de qualité selon goûts / besoins du collaborateur (laptop, écrans, etc.)
• Accès à tous les rabais Swibeco

Culture & évolution

• Impact réel sur la croissance de l'entreprise
• Autonomie et responsabilités dès le départ
• Équipe jeune, dynamique et bienveillante
• Opportunités d'évolution rapides

Processus de recrutement

1. Appel découverte (30 min) - Premier échange
2. Entretien métier (1h) - Rencontre avec le Head of Customer Success
3. Cas pratique (1h30) - Simulation d'un projet client
4. Offre
   • Retour sous 48h après la dernière étape

Délai total : 2 à 3 semaines

Prêt(e) à nous rejoindre ? Envoie-nous ton CV et quelques lignes sur ce qui te motive.

Prise de poste souhaitée : de suite ou à convenir