Einzelhandel: Nahrungsmittel und Getränke

Rocka Sports GmbH

11-50

Office & Feelgood Manager

Deutschland



## Aufgaben

*   **Vielseitiger Support:** Du betreust Kund\*innen im Bereich B2B (Lebensmitteleinzelhandel) und B2C (Endkund\*innen) per Ticket, Telefon und Social Media DMs (Instagram), wobei du dich an unterschiedliche Tonalitäten anpasst – freundlich, direkt und offen im Ticket-Support, herzlich und lustig auf Social Media
*   **Adress- und Bestelldatenmanagement:** Du übernimmst die Recherche, Aktualisierung und Überprüfung von Adressdaten und Bestellungen sowie die Bearbeitung von Retouren
*   **Auftragsmanagement B2B:** Du übernimmst die Kontrolle und Bearbeitung von Bestellungen, deren Übermittlung an den Fulfillment-Dienstleister sowie die tägliche Korrektur von Ausgangsrechnungen
*   **Zahlungsmanagement:** Du bist für die Zahlungseingänge in Shopify verantwortlich
*   **Kommunikation & Protokollierung:** Du übernimmst die Kontaktaufnahme mit Logistikdienstleistern zur Klärung von Problemen und protokollierst Reklamationen zur Vorbereitung für das Qualitätsmanagement und koordinierst Warenanlieferungen mit unseren Logistikpartnern

## Qualifikation

*   Erfahrung im **Customer Support**, idealerweise im B2B- und B2C-Bereich
*   **Kommunikationsstärke** und Freude am Umgang mit Kund\*innen über verschiedene Kanäle
*   Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, insbesondere bei Datenpflege und -analyse
*   Hohe **Problemlösungskompetenz** und Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten
*   **Deutsch auf muttersprachlichem Niveau**

## Benefits

*   **Verantwortung über die Zufriedenheit** **von B2B- und B2C-Kunden** – du wirst maßgeblich dazu beitragen, dass unsere Kunden happy sind
*   **Arbeit in einer modernen Brand** mit einem **tollen Team**, das zusammenhält und dich bei deiner täglichen Arbeit unterstützt
*   **Top Ausstattung**: Modernste Technik (Macbook) und alles, was du zum Arbeiten benötigst
*   **Wettbewerbsfähiges Gehalt:** Dein Einsatz wird fair vergütet und wir unterstützen Deine berufliche Weiterentwicklung
*   **Zugang zu Circula mit einem frei wählbaren 50€ Gutschein** und Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte
*   **Flexibilität durch Remote-Arbeit**: Arbeite an zwei selbst wählbaren Tagen die Woche remote
*   **Unbefristeter Arbeitsvertrag**: Wir wollen mit Dir nachhaltig denken und handeln

Angestellte/r

Berufseinstieg

<h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2>
<ul>
<li>Vielseitiger Support: Du betreust Kund*innen im Bereich B2B (Lebensmitteleinzelhandel) und B2C (Endkund*innen) per Ticket, Telefon und Social Media DMs (Instagram), wobei du dich an unterschiedliche Tonalitäten anpasst – freundlich, direkt und offen im Ticket-Support, herzlich und lustig auf Social Media</li>
<li>Adress- und Bestelldatenmanagement: Du übernimmst die Recherche, Aktualisierung und Überprüfung von Adressdaten und Bestellungen sowie die Bearbeitung von Retouren</li>
<li>Auftragsmanagement B2B: Du übernimmst die Kontrolle und Bearbeitung von Bestellungen, deren Übermittlung an den Fulfillment-Dienstleister sowie die tägliche Korrektur von Ausgangsrechnungen</li>
<li>Zahlungsmanagement: Du bist für die Zahlungseingänge in Shopify verantwortlich</li>
<li>Kommunikation &amp; Protokollierung: Du übernimmst die Kontaktaufnahme mit Logistikdienstleistern zur Klärung von Problemen und protokollierst Reklamationen zur Vorbereitung für das Qualitätsmanagement und koordinierst Warenanlieferungen mit unseren Logistikpartnern</li>
</ul>
<h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2>
<ul>
<li>Erfahrung im Customer Support, idealerweise im B2B- und B2C-Bereich</li>
<li>Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kund*innen über verschiedene Kanäle</li>
<li>Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, insbesondere bei Datenpflege und -analyse</li>
<li>Hohe Problemlösungskompetenz und Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten</li>
<li>Deutsch auf muttersprachlichem Niveau</li>
</ul>
<h2 id="benefits">Benefits</h2>
<ul>
<li>Verantwortung über die Zufriedenheit von B2B- und B2C-Kunden – du wirst maßgeblich dazu beitragen, dass unsere Kunden happy sind</li>
<li>Arbeit in einer modernen Brand mit einem tollen Team, das zusammenhält und dich bei deiner täglichen Arbeit unterstützt</li>
<li>Top Ausstattung: Modernste Technik (Macbook) und alles, was du zum Arbeiten benötigst</li>
<li>Wettbewerbsfähiges Gehalt: Dein Einsatz wird fair vergütet und wir unterstützen Deine berufliche Weiterentwicklung</li>
<li>Zugang zu Circula mit einem frei wählbaren 50€ Gutschein und Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte</li>
<li>Flexibilität durch Remote-Arbeit: Arbeite an zwei selbst wählbaren Tagen die Woche remote</li>
<li>Unbefristeter Arbeitsvertrag: Wir wollen mit Dir nachhaltig denken und handeln</li>
</ul>

Customer Support B2B / B2C (m/w/d)

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