Fulfillment & Support Manager

RETERNITY ist ein junges, aufstrebendes Streetwear-Modelabel, das dich braucht! Wir sind kein Team aus Kollegen, sondern Freunde, die gemeinsam etwas Großes erschaffen wollen. Wenn du flache Hierarchien, freundschaftliche Verhältnisse und extremen Drive genauso liebst wie wir, dann bewirb dich noch heute.

Wir freuen uns schon auf dich!

Zur Mitte des Jahres suchen wir einen neuen Manager (m/w/d) für unser Fulfillment und den Kundensupport. Als Teil des Operations-Team verantwortest du gemeinsam mit dem Head of Operations die Koordination des Lagers und des Customer Supports.

Koordination Fulfillment

• Du hast den Überblick über die Abläufe und die Auslastung des Lagers
• Du koordinierst die Prozesse mit unseren Versanddienstleistern und organisierst das Team je nach Bestellaufkommen
• Du bist Ansprechpartner für das Fulfillment Team und übernimmst die Schichtplanung und Personalführung
• Du verantwortest die Sauberkeit unserer Lagers und sorgst dafür, dass alle Prozesse reibungslos ablaufen können

Koordination Support

• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und beantwortest alle Anfragen per Mail – dazu bist du in engeme Austausch mit dem Fulfillment Team und hast den Überblick über Sonderfälle, Reklamationen und Rückerstattungen
• Du beantwortest alle Kundennachrichten auf unseren Social Kanälen
• Du bringst neue Ideen zur Kundenbindung ein und verantwortest unsere Bewertungs-Portale (Google & Trustpilot)
• Du analysierst das Retouren-Aufkommen und berichtest dieses wöchentlich im Team

• Du bist ein Teamplayer und kannst die Führung eines Teams übernehmen
• Du bist flexibel und hast kein Problem damit, zwei Arbeitsplätze zu haben: im Office und im Lager
• Du bist eine motivierte Person mit hohen Ansprüchen an Qualität und Genauigkeit bei der Arbeit
• Du bist in der Lage, komplexe Probleme selbständig zu lösen
• Du beherrscht die deutsche Rechtschreibung und hast gute Englischkenntnisse

Teamevents pro Quartal 🥳

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Gleitzeit ⏰

Faire Bezahlung 💰

Softgetränke, Kaffee und Obst am Arbeitsplatz ☕️

Bei RETERNITY zu arbeiten, bedeutet Teil eines familiären und ambitionierten Teams zu sein, in dem jeder bereit ist, sein Bestes zu geben und auf den anderen zählen kann.

Wir leben flache Hierarchien und nutzen agile Arbeitsmethoden. Die #reternityfamily besteht aus jungen, hungrigen und motivierten Menschen, die gemeinsam etwas bewegen wollen.

Du willst auch Teil der Familie sein? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Unser Team ist sehr offen und freundschaftlich – gerne empfängt Lynn deine Bewerbung daher per "Du". 🙂