Spezialist Kundenkommunikation und Support (m/w/d)

Unsere Mission

Wir sind ein junges Unternehmen, welches die Welt der Gästemanagement-Tools revolutioniert. Mit RESERViSiON setzen viele Betriebe aus Gastronomie und Hotellerie auf ein Managementsystem, das durch Effizienz, Benutzerfreundlichkeit und spürbare Entlastung im Alltag überzeugt.

Was du machst

• Als Support Spezialist (m/w/d) nimmst du telefonisch und schriftlich eingehende Kundenanfragen an, klassifizierst diese und arbeitest sie systematisch ab
• Du hast die Kundenbedürfnisse im Blick und bemühst dich um zeitnahe Problemlösungen; dabei stellst du Fehler eigenständig nach und bereitest nicht lösbare Probleme für die Weiterbearbeitung durch die IT sinnvoll vor
• Du betreust unsere Neukunden beim Start mit unseren Produkten und übernimmst Schulung und Einrichtung von unserer RESERViSiON world.
• Darüber hinaus identifizierst du die Bedürfnisse unserer Bestandskunden, um nicht nur den besten Service zu gewährleisten, sondern auch Abwanderungen zu verhindern. Dazu führst du regelmäßig Kundengespräche
• Als erster Ansprechpartner für unsere Kunden sammelst du Kundenwünsche und trägst damit zur Weiterentwicklung unserer Produkte bei; darüber hinaus arbeitest du eng zusammen mit deinen Kolleg:innen aus z.B. Vertrieb, Marketing, IT und Verwaltung

Was du mitbringst

• Abgeschlossene kaufmännische oder informationstechnische Ausbildung oder vergleichbar
• Du verfügst über erste Erfahrungen im Support oder in der B2B-Kundenberatung, vorzugsweise mit Bezug zu Software-Anwendungen
• Du hast Freude an der Interaktion mit Kund:innen, bist empathisch und kommunizierst professionell und zielgruppenorientiert
• Du verfügst über eine analytische Denkweise und selbstorganisierte Arbeitsweise
• Dich zeichnet eine hohe IT-Affinität und der sicherere Umgang mit gängigen Softwareanwendungen aus
• Gute Englischkenntnisse, mit denen du auch internationale Geschäftskunden betreuen kannst, sind von Vorteil.

Was wir bieten

• Mobiles Arbeiten im Home Office
• Flexible und eigenverantwortliche Arbeitszeiten und ein sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz
• Junges, hochmotiviertes Team, das dich begleitet und sein Wissen gerne mit dir teilt
• Eine verantwortungsvolle und vielfältige Tätigkeit und zukunftsweisende Projekte
• Kurze Entscheidungswege bei flachen Hierarchien

Bewirb dich jetzt!

Sende deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen sowie des frühestmöglichen Einstiegstermins an uns!