ReDrink GmbH

Getränkeherstellung

1-10

Founder

Deutschland

**Purpose & Impact**

ReDrink revolutioniert die Getränkeversorgung in Unternehmen – nachhaltig, digital und ohne Einwegflaschen.

Als **Account & Customer Success Manager** (aka Customer Success Manager) bist du das Gesicht zu unseren Kund:innen ab dem Moment des Vertragsabschlusses. Du sorgst für ein reibungsloses Onboarding, eine begeisternde Nutzungserfahrung und langfristige Kundenbindung. Gleichzeitig identifizierst du Upsell-Möglichkeiten und trägst direkt zum Wachstum bei.

## Aufgaben

**Aufgaben (Responsibilities)**

**Installationsplanung & Koordination:** Durchführung von Prep-Calls, Sammeln relevanter Infos, Terminierung der Installation, Übergabe an Operations.

*   **Customer Onboarding & Aktivierung:** Einführung ins Dashboard, Versand von Startermaterialien, Kickoff-Kommunikation.
*   **Laufende Betreuung:** Hauptansprechpartner:in für Fragen, Feedback, Support und regelmäßige Check-ins.
*   **Engagement & Monitoring:** Überwachung von Nutzung, Zufriedenheit und Risiken; Entwicklung von Gegenmaßnahmen.
*   **Upselling & Wachstum:** Identifikation von Chancen für zusätzliche Geräte, Standorte oder intensivere Nutzung; enge Zusammenarbeit mit Sales.
*   **Prozessentwicklung & Automatisierung:** Weiterentwicklung von CRM- und Support-Prozessen.
*   **Strategische Weiterentwicklung (perspektivisch):** Mitgestaltung von Customer Engagement Programmen und Aufbau eines eigenen Teams.

## Qualifikation

**Must-haves**

Erste Erfahrung in Customer Service, Account Management, Customer Success oder Projektkoordination.

*   Starke Kommunikations- und Organisations-Skills.
*   Hands-on-Mentalität, Verantwortungsbewusstsein und Proaktivität.
*   Technisches Grundverständnis (WiFi, Hardware, digitale Tools).
*   Fließend Deutsch (C1+), gutes Englisch.

**Nice-to-haves**

2+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management (idealerweise SaaS, Tech oder Service-Bereich).

*   Erfahrung mit CRM-Systemen (HubSpot, Salesforce etc.) und Automatisierungen.
*   Nachweisbare Erfahrung in Upselling oder Churn Prevention.
*   Fähigkeit, Prozesse weiterzuentwickeln und ein Team aufzubauen.

**Ausbildung & Sprachen**

Abgeschlossenes Studium in BWL, Kommunikation, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbare Praxiserfahrung.

*   Deutsch C1+, Englisch B2/C1.

**Tools**

CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive).

*   Ticketing- oder Customer Support Tools.
*   Google Workspace, Notion.

 **Fähigkeiten (Skills)**

Projektmanagement

*   Kundenorientierung & Empathie
*   Kommunikation & Präsentation
*   Prozessoptimierung
*   Datenanalyse (KPIs, Churn, Retention)
*   Networking
*   Problemlösung & Ownership

## Benefits

Wettbewerbsfähiges Gehalt + Provision auf Upsell.

*   28 Urlaubstage pro Jahr.
*   Wellness-Pass (z. B. Urban Sports Club).
*   Hybrid-Setup im Munich Urban Colab.
*   Frühe Verantwortung und direkter Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.
*   Jeder Kunde spart zehntausende Flaschen und mehrere Tonnen CO₂ pro Jahr.

**Deine Chancen (Growth / Perspektive)**

Schneller Aufstieg in eine Führungsposition (z. B. Leitung Customer Success Team).

*   Verantwortung für eigene Projekte & Strategien.
*   Mitgestaltung von Customer Engagement & Retention Programmen.

**Ansprechpersonen**

*   Eberhard Harnoncourt (Founder)

Klingt nach dir? ✨ 

Dann bewirb dich jetzt und hilf uns, die Getränkeindustrie nachhaltig zu verändern – als Gesicht zu unseren Kund:innen und Wachstumstreiber:in von ReDrink!

Angestellte/r

Teamleitung

Purpose &amp; Impact
ReDrink revolutioniert die Getränkeversorgung in Unternehmen – nachhaltig, digital und ohne Einwegflaschen.
Als Account &amp; Customer Success Manager (aka Customer Success Manager) bist du das Gesicht zu unseren Kund:innen ab dem Moment des Vertragsabschlusses. Du sorgst für ein reibungsloses Onboarding, eine begeisternde Nutzungserfahrung und langfristige Kundenbindung. Gleichzeitig identifizierst du Upsell-Möglichkeiten und trägst direkt zum Wachstum bei.
<h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2>
Aufgaben (Responsibilities)
Installationsplanung &amp; Koordination: Durchführung von Prep-Calls, Sammeln relevanter Infos, Terminierung der Installation, Übergabe an Operations.
<ul>
<li>Customer Onboarding &amp; Aktivierung: Einführung ins Dashboard, Versand von Startermaterialien, Kickoff-Kommunikation.</li>
<li>Laufende Betreuung: Hauptansprechpartner:in für Fragen, Feedback, Support und regelmäßige Check-ins.</li>
<li>Engagement &amp; Monitoring: Überwachung von Nutzung, Zufriedenheit und Risiken; Entwicklung von Gegenmaßnahmen.</li>
<li>Upselling &amp; Wachstum: Identifikation von Chancen für zusätzliche Geräte, Standorte oder intensivere Nutzung; enge Zusammenarbeit mit Sales.</li>
<li>Prozessentwicklung &amp; Automatisierung: Weiterentwicklung von CRM- und Support-Prozessen.</li>
<li>Strategische Weiterentwicklung (perspektivisch): Mitgestaltung von Customer Engagement Programmen und Aufbau eines eigenen Teams.</li>
</ul>
<h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2>
Must-haves
Erste Erfahrung in Customer Service, Account Management, Customer Success oder Projektkoordination.
<ul>
<li>Starke Kommunikations- und Organisations-Skills.</li>
<li>Hands-on-Mentalität, Verantwortungsbewusstsein und Proaktivität.</li>
<li>Technisches Grundverständnis (WiFi, Hardware, digitale Tools).</li>
<li>Fließend Deutsch (C1+), gutes Englisch.</li>
</ul>
Nice-to-haves
2+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management (idealerweise SaaS, Tech oder Service-Bereich).
<ul>
<li>Erfahrung mit CRM-Systemen (HubSpot, Salesforce etc.) und Automatisierungen.</li>
<li>Nachweisbare Erfahrung in Upselling oder Churn Prevention.</li>
<li>Fähigkeit, Prozesse weiterzuentwickeln und ein Team aufzubauen.</li>
</ul>
Ausbildung &amp; Sprachen
Abgeschlossenes Studium in BWL, Kommunikation, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbare Praxiserfahrung.
<ul>
<li>Deutsch C1+, Englisch B2/C1.</li>
</ul>
Tools
CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive).
<ul>
<li>Ticketing- oder Customer Support Tools.</li>
<li>Google Workspace, Notion.</li>
</ul>
 Fähigkeiten (Skills)
Projektmanagement
<ul>
<li>Kundenorientierung &amp; Empathie</li>
<li>Kommunikation &amp; Präsentation</li>
<li>Prozessoptimierung</li>
<li>Datenanalyse (KPIs, Churn, Retention)</li>
<li>Networking</li>
<li>Problemlösung &amp; Ownership</li>
</ul>
<h2 id="benefits">Benefits</h2>
Wettbewerbsfähiges Gehalt + Provision auf Upsell.
<ul>
<li>28 Urlaubstage pro Jahr.</li>
<li>Wellness-Pass (z. B. Urban Sports Club).</li>
<li>Hybrid-Setup im Munich Urban Colab.</li>
<li>Frühe Verantwortung und direkter Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.</li>
<li>Jeder Kunde spart zehntausende Flaschen und mehrere Tonnen CO₂ pro Jahr.</li>
</ul>
Deine Chancen (Growth / Perspektive)
Schneller Aufstieg in eine Führungsposition (z. B. Leitung Customer Success Team).
<ul>
<li>Verantwortung für eigene Projekte &amp; Strategien.</li>
<li>Mitgestaltung von Customer Engagement &amp; Retention Programmen.</li>
</ul>
Ansprechpersonen
<ul>
<li>Eberhard Harnoncourt (Founder)</li>
</ul>
Klingt nach dir? ✨ 
Dann bewirb dich jetzt und hilf uns, die Getränkeindustrie nachhaltig zu verändern – als Gesicht zu unseren Kund:innen und Wachstumstreiber:in von ReDrink!

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