Account & Customer Success Manager

Purpose & Impact

ReDrink revolutioniert die Getränkeversorgung in Unternehmen – nachhaltig, digital und ohne Einwegflaschen.

Als Account & Customer Success Manager (aka Customer Success Manager) bist du das Gesicht zu unseren Kund:innen ab dem Moment des Vertragsabschlusses. Du sorgst für ein reibungsloses Onboarding, eine begeisternde Nutzungserfahrung und langfristige Kundenbindung. Gleichzeitig identifizierst du Upsell-Möglichkeiten und trägst direkt zum Wachstum bei.

Aufgaben (Responsibilities)

Installationsplanung & Koordination: Durchführung von Prep-Calls, Sammeln relevanter Infos, Terminierung der Installation, Übergabe an Operations.

• Customer Onboarding & Aktivierung: Einführung ins Dashboard, Versand von Startermaterialien, Kickoff-Kommunikation.
• Laufende Betreuung: Hauptansprechpartner:in für Fragen, Feedback, Support und regelmäßige Check-ins.
• Engagement & Monitoring: Überwachung von Nutzung, Zufriedenheit und Risiken; Entwicklung von Gegenmaßnahmen.
• Upselling & Wachstum: Identifikation von Chancen für zusätzliche Geräte, Standorte oder intensivere Nutzung; enge Zusammenarbeit mit Sales.
• Prozessentwicklung & Automatisierung: Weiterentwicklung von CRM- und Support-Prozessen.
• Strategische Weiterentwicklung (perspektivisch): Mitgestaltung von Customer Engagement Programmen und Aufbau eines eigenen Teams.

Must-haves

Erste Erfahrung in Customer Service, Account Management, Customer Success oder Projektkoordination.

• Starke Kommunikations- und Organisations-Skills.
• Hands-on-Mentalität, Verantwortungsbewusstsein und Proaktivität.
• Technisches Grundverständnis (WiFi, Hardware, digitale Tools).
• Fließend Deutsch (C1+), gutes Englisch.

Nice-to-haves

2+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management (idealerweise SaaS, Tech oder Service-Bereich).

• Erfahrung mit CRM-Systemen (HubSpot, Salesforce etc.) und Automatisierungen.
• Nachweisbare Erfahrung in Upselling oder Churn Prevention.
• Fähigkeit, Prozesse weiterzuentwickeln und ein Team aufzubauen.

Ausbildung & Sprachen

Abgeschlossenes Studium in BWL, Kommunikation, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbare Praxiserfahrung.

• Deutsch C1+, Englisch B2/C1.

Tools

CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive).

• Ticketing- oder Customer Support Tools.

• Google Workspace, Notion.

  Fähigkeiten (Skills)

Projektmanagement

• Kundenorientierung & Empathie
• Kommunikation & Präsentation
• Prozessoptimierung
• Datenanalyse (KPIs, Churn, Retention)
• Networking
• Problemlösung & Ownership

Wettbewerbsfähiges Gehalt + Provision auf Upsell.

• 28 Urlaubstage pro Jahr.
• Wellness-Pass (z. B. Urban Sports Club).
• Hybrid-Setup im Munich Urban Colab.
• Frühe Verantwortung und direkter Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.
• Jeder Kunde spart zehntausende Flaschen und mehrere Tonnen CO₂ pro Jahr.

Deine Chancen (Growth / Perspektive)

Schneller Aufstieg in eine Führungsposition (z. B. Leitung Customer Success Team).

• Verantwortung für eigene Projekte & Strategien.
• Mitgestaltung von Customer Engagement & Retention Programmen.

Ansprechpersonen

• Eberhard Harnoncourt (Founder)

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