Customer Success- & Account Manager (m/w/d) - hybrid in Stuttgart

Über PartsCloud

Wenn eine Maschine in einer Fabrik stillsteht, können innerhalb weniger Stunden Kosten in fünfstelliger Höhe entstehen.

Das Ersatzteil, das den Ausfall verhindert hätte, war entweder nicht verfügbar, lag im falschen Lager oder wurde nie richtig eingeplant. Genau dieses Problem lösen wir.

Mit unserer KI-Plattform PartsOS helfen wir Industrieunternehmen dabei, aus komplexen ERP-Daten präzise und verlässliche Ersatzteilstrategien abzuleiten. Unternehmen wie Porsche Motorsport, Schunk, Coperion, Glaston und Elopak nutzen PartsOS bereits heute, um ihre Prozesse effizienter und planbarer zu gestalten.

Wir wachsen schnell, bewegen uns in einem Markt mit enormem Potenzial und suchen Menschen, die nicht nur Kunden betreuen, sondern langfristige Partnerschaften aufbauen und echten Mehrwert sichtbar machen wollen.

Als Customer Success- & Account Manager bei PartsCloud übernimmst du dabei eine Schlüsselrolle. Denn unsere Kunden starten nicht als zahlende Kunden. Sie starten mit einem kostenlosen sechsmonatigen Trial.

Ob daraus eine langfristige Partnerschaft entsteht, entscheidet sich nicht automatisch – sondern durch den Mehrwert, das Vertrauen und die Veränderung, die du gemeinsam mit dem Kunden erreichst.

Deine Rolle

Deine Mission ist es, aus Trial-Kunden langfristige, erfolgreiche und wachsende Kunden zu machen.

Du verantwortest die gesamte menschliche Seite des Kundenprojekts: die Beziehung, die Stakeholder, die Adoption, den Business Case und die kommerzielle Entwicklung des Accounts.

Während unser Forward Deployed Engineer die technische Umsetzung, ERP-Integration und den Time-to-Value verantwortet, sorgst du dafür, dass Kunden den Mehrwert erkennen, intern sichtbar machen und die richtigen Entscheidungen treffen.

Du führst Menschen durch Veränderungsprozesse.

Du baust Vertrauen in neue Arbeitsweisen auf.

Und du machst aus einem erfolgreichen Trial einen Kunden, der nicht mehr ohne PartsOS arbeiten möchte.

Deine wichtigsten Kennzahlen:Trial-to-Paid Conversion und Net Revenue Retention.

Denn erfolgreiche Customer Success Arbeit bedeutet für uns nicht nur Zufriedenheit.

Sie bedeutet messbaren Geschäftserfolg.

Deine Aufgaben

• Steuerung von Trial-Kunden bis zur erfolgreichen Conversion
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen auf allen Ebenen
• Entwicklung und Validierung belastbarer Business Cases gemeinsam mit Kunden
• Identifikation von Einsparpotenzialen und messbarem Mehrwert
• Begleitung von Change-Prozessen und Einführung neuer Arbeitsweisen
• Aufbau und Pflege eines belastbaren Stakeholder-Netzwerks innerhalb der Kundenorganisation
• Durchführung von Executive Reviews und strategischen Kundengesprächen
• Frühzeitige Identifikation von Risiken und Entwicklung geeigneter Gegenmaßnahmen
• Unterstützung von Renewals und Expansion Opportunities
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Forward Deployed Engineer und dem Produktteam
• Vertretung der Kundenperspektive gegenüber Product und Engineering

Du wartest nicht darauf, dass ein Kunde sich meldet. Du steuerst den Prozess aktiv.

Wenn ein Trial seinem Ende entgegenläuft, ohne dass eine Entscheidung getroffen wurde, ist das kein Status quo, den du verwaltest – sondern ein Risiko, das du frühzeitig erkennst und aktiv adressierst.

Wir suchen Menschen, die Beziehungen aufbauen, Vertrauen schaffen und gleichzeitig kommerziell denken können.

Du passt gut zu uns, wenn du:

• Freude daran hast, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen
• Menschen für Veränderungen begeistern kannst
• Aktiv zuhörst und die eigentlichen Herausforderungen hinter einer Aussage erkennst
• Auch in anspruchsvollen Situationen souverän und lösungsorientiert bleibst
• Gerne Verantwortung für Ergebnisse übernimmst
• Unternehmerisch denkst und Chancen erkennst
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mitbringst

Besonders wichtig::‍

• Du verstehst Customer Success nicht als Support-Funktion, sondern als Wachstumstreiber.
• Du hast Freude daran, Kunden zum Erfolg zu führen und gleichzeitig kommerzielle Ziele zu erreichen.
• Du scheust dich nicht davor, nach einer Entscheidung zu fragen oder ein Closing-Gespräch zu führen.
• Du kannst sowohl mit operativen Anwendern als auch mit Geschäftsführern und Führungskräften auf Augenhöhe kommunizieren.
• Du priorisierst Ehrlichkeit und langfristigen Erfolg über kurzfristige Harmonie.
• Du erkennst Risiken frühzeitig und sprichst sie offen an.

Erfahrungen im Customer Success Management, Account Management, Consulting, Post-Sales oder einem vergleichbaren B2B-Umfeld sind hilfreich, aber wichtiger als dein Lebenslauf ist deine Einstellung.

1. Baue Customer Success von Anfang an mit auf

Du wirst Teil eines frühen Customer Success Teams und arbeitest direkt mit den Gründern zusammen.

Du setzt kein bestehendes Playbook um – du entwickelst es.

Deine Ideen und Entscheidungen prägen, wie PartsCloud Kunden gewinnt, entwickelt und langfristig bindet.

2. Direkter Einfluss auf Wachstum und Umsatz

Deine Arbeit entscheidet unmittelbar darüber, ob Kunden erfolgreich werden, verlängern, wachsen und PartsCloud weiterempfehlen.

Der Zusammenhang zwischen deinem Beitrag und dem Unternehmenserfolg ist direkt sichtbar.

3. Arbeiten an der Schnittstelle zwischen Mensch, Technologie und Business

Du arbeitest eng mit Kunden, Produkt, Engineering und den Gründern zusammen und bekommst tiefe Einblicke in alle Bereiche eines schnell wachsenden Unternehmens.

4. Attraktive Vergütung & Beteiligung

• Fixgehalt zwischen 60.000 und 75.000€ + 15.000 bis 18.000€ Provision durch Cross- und Upsells
• Leistungsorientierte variable Vergütung auf Basis von Conversion und Kundenentwicklung
• Beteiligung über unser Virtual Stock Incentive Program (VSIP)

Wenn PartsCloud wächst, profitierst du davon.

5. Moderne Arbeitsumgebung

• Modernes Equipment inklusive MacBook
• WELLPASS
• Büro im Bosch Areal in Stuttgart
• Flexible Arbeitszeiten
• Regelmäßige Team-Offsites

6. Arbeite an einem Problem, das wirklich zählt

Industrieunternehmen verlieren jedes Jahr Millionen durch ineffiziente Ersatzteilplanung.

Mit deiner Arbeit hilfst du dabei, nachhaltige Veränderungen in den Organisationen unserer Kunden zu verankern und machst aus technologischem Potenzial echten Geschäftserfolg.

Neugierig? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung 🙌