Agentur-Telefonie Expert (m/w/d) (Ref.Nr.: 45903)

Wir suchen einen erfahrenen Berater für Agentur-Telefonie/CTI zur Durchführung einer Marktrecherche und technischen Vorstudie für ein Projekt eines Versicherers mit Fokus auf CTI-Integration in ein CRM-System, Citrix-Betrieb und Compliance-Bewertung; Einsatz geplant ab Jan/Feb 2026 bis Ende Q3 2026

Key Facts
Start: 01.01.2026
Dauer: Nicht bekannt
Auslastung: 100 %
Einsatzart:
Einsatzort:
Einsatzland: Deutschland

Ihre Aufgaben

• Durchführung einer lösungsorientierten Marktrecherche zu Telefonie- und CTI-Anbietern mit Fokus auf Agenturvertrieb und transparenter Aufstellung der Implementierungs- und Betriebskosten

• Bewertung von CTI-Integrationsoptionen in das bestehende CRM-System (inklusive Eigenentwicklungen) und Erstellung technischer Beschreibungen zur Angebotsanfrage

• Prüfung der Betriebsfähigkeit in Citrix-Umgebungen sowie Bewertung von Multitenancy-Fähigkeiten

• Analyse der Cloud- und Telefondienst-Infrastruktur in Bezug auf IT-Security und DORA-Konformität und Ableitung konkreter technischer und organisatorischer Maßnahmen

• Validierung von Anbieter-Referenzen und Nachweisen erfolgreicher Einsätze bei vergleichbaren Unternehmen sowie Dokumentation der Ergebnisse

• Erarbeitung einer technischen Lösungsarchitektur

• Definition von Anforderungen, Abhängigkeiten und datenschutzrechtlichen Voraussetzungen für Dienstleister sowie Vorbereitung von Entscheidungsvorlagen für Stakeholder

• Begleitung und fachliche Unterstützung der Vorstudie sowie enge Abstimmung mit dem fachlichen Product Owner und dem Projektteam während der Konzeptions- und Auswahlphase

Muss-Anforderungen

• Nachgewiesene Expertise im Bereich Agentur-Telefonie mit Fokus auf Vertriebsprozesse im Versicherungsumfeld

• Erfahrung mit CTI-Integration in CRM-Systeme, einschließlich Umsetzungsvarianten (Eigenentwicklung oder Lieferantenlösung) und technischer Spezifikation

• Praxis im Betrieb und in der Integration von Telefonielösungen innerhalb einer Citrix-Umgebung

• Kombinierte Erfahrung in Telefonie-Infrastruktur und Cloud-Infrastruktur gepaart mit IT-Security-Expertise

• Kenntnisse zu DORA-Konformität und Umsetzung von DORA-relevanten Anforderungen im IT-/Telekommunikationskontext

Kann-Anforderungen

• Erfahrung mit CTI-Integrationen in Aloa CRM oder vergleichbaren Versicherungs-CRM-Lösungen

• Erfahrung in Marktanalysen und Lieferantenauswahl für Telephony/CTI-Angebote

• Erfahrung in der Erstellung und Validierung technischer Lösungsarchitekturen sowie Begleitung von Angebotsvergleichen

• Erfahrung in Kostenabschätzung und Bewertung von Implementierungskosten für Telephony/CTI-Projekte

• Erfahrung mit Governance-, Datenschutz- und Compliance-Anforderungen bei Agentur-Telefonie-Projekten

Weitere Informationen

Projektstart geplant Jan/Feb 2026 mit Laufzeit bis Ende Q3 2026

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