Senior Atlassian / ITSM Engineer

Für ein langfristiges Digitalisierungsprojekt bei einer grossen öffentlichen Organisation suchen wir einen erfahrenen Senior Atlassian / ITSM Engineer.

Die gesuchte Person unterstützt den Betrieb und die Weiterentwicklung einer geschäftskritischen Atlassian-Infrastruktur. Im Mittelpunkt stehen Jira, Confluence, verschiedene Add-ons sowie die Bearbeitung von Service Requests und Incidents innerhalb einer komplexen und sicherheitsrelevanten IT-Umgebung.

• Bearbeitung und Umsetzung von Service Requests und Incidents innerhalb der vereinbarten Service-Level-Agreements
• Zusammenarbeit mit dem Service Desk sowie den verantwortlichen Betriebsorganisationen
• Betrieb, Konfiguration und kontinuierliche Weiterentwicklung von Jira und Confluence
• Überprüfung, Optimierung und Standardisierung bestehender Systemkonfigurationen
• Pflege und Aktualisierung der technischen Systemdokumentation
• Planung, Koordination und Durchführung von Software-Updates für Jira, Confluence und eingesetzte Add-ons
• Organisation und Begleitung der erforderlichen Change-Prozesse
• Analyse und Umsetzung fachlicher sowie technischer Anforderungen innerhalb der Atlassian-Systemlandschaft
• Durchführung und Koordination von Funktions- und Regressionstests
• Dokumentation und Protokollierung der durchgeführten Tests und Aktualisierungen
• Recherche und Bewertung von Atlassian Best Practices, Produkt-Roadmaps und neuen Funktionalitäten
• Abstimmung mit Product Ownern, Produktmanagement und Betriebsverantwortlichen
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Supportanfragen bei Atlassian sowie bei Drittanbietern von Add-ons
• Erstellung monatlicher schriftlicher Statusberichte

• Teilnahme an Progress Meetings, Arbeitsbesprechungen und Projektsitzungen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Betrieb und in der Weiterentwicklung von Atlassian-Umgebungen
• Fundierte praktische Erfahrung mit Jira und Confluence
• Erfahrung mit der Administration, Konfiguration und Aktualisierung von Atlassian-Produkten
• Erfahrung im Umgang mit Atlassian Add-ons und Marketplace-Applikationen
• Gute Kenntnisse im IT Service Management und in ITSM-Prozessen
• Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes
• Kenntnisse im Umgang mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Plattformen
• Erfahrung mit strukturierten Release-, Change- und Testprozessen
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen zu analysieren und in technische Systemkonfigurationen zu überführen
• Erfahrung in der Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen
• Strukturierte, selbstständige und qualitätsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift