ITSM Engineer (ITSM Lifecycle - Umsetzung)

Das Projekt zur Einführung eines neuen ITSM-Tools ist bereits gestartet. Der Fokus liegt aktuell auf der technischen Betreuung und Weiterentwicklung der Lösung. Der/die gesuchte Spezialist:in übernimmt eine aktive Rolle in der Umsetzung und Automatisierung der ITSM-Prozesse und wird perspektivisch eine primäre Ansprechperson im Team für ITSM-Themen sein.

• Technische Betreuung und Weiterentwicklung des neuen ITSM-Tools
• Umsetzung und Automatisierung zentraler ITSM-Prozesse (z. B. Incident, Change, Request, Configuration)
• Pflege der CMDB inkl. Datenmodell, Datenqualitätssicherung, Imports und Fehlerkorrekturen
• Scripting und API-Integration für Prozessautomatisierung

• Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern im Configuration & Asset Management

• Mehrjährige Erfahrung im IT Asset Management & Configuration Management
• Sehr gute Kenntnisse in einem ITSM-Tool (z. B. ServiceNow, Remedy, Jira, Ivanti)
• Erfahrung mit Scripting & API-Integration
• Praktische Erfahrung in der technischen Umsetzung von ITSM-Prozessen
• ITIL-Zertifizierung (Nice-to-Haves)
• Erfahrung im Versicherungsumfeld (Nice-to-Haves)
• Kenntnisse im Bereich DevOps oder Monitoring-Tools (Nice-to-Haves)