(Junior) Customer Success Manager

(Junior) Customer Success Manager – Werde Teil unserer Mission ab Sofort

Du brennst dafür, Beziehungen aufzubauen, Netzwerke zu pflegen und die Zufriedenheit von Partnern aktiv zu gestalten? Du möchtest Leidenschaft mit Tatendrang verbinden und dein Potenzial in einem dynamischen Umfeld entfalten? Dann werde Teil unseres Teams! Ab Sofort bieten wir dir die Möglichkeit, als Junior Customer Success Manager unser CSM im Rahmen unserer Managed Pooling as a Service (M-PAAS) Lösung mitzugestalten.

Im Zuge der Expansion von M-PAAS – mit der wir das europäische Startup-Ökosystem nachhaltig vernetzen und transformieren wollen – suchen wir engagierte Verstärkung, um unsere Partnernetzwerke bestmöglich zu betreuen und unsere ambitionierten Ziele gemeinsam zu erreichen.

Der M-PAAS Bereich agiert dabei wie ein eigenständiges Startup innerhalb von Gateway Ventures. Das bedeutet für dich: maximale Verantwortung, aktive Mitgestaltung ab Tag eins und die einmalige Chance, den Aufbau eines skalierbaren Produkts maßgeblich mitzuprägen.

Wir sind Gateway Ventures

Seit unserer Gründung im Jahr 2016 haben wir mit unseren Investoren knapp 40 Millionen Euro in mehr als 50 Unternehmen investiert. Neben Kapital bieten wir unseren Start-Ups durch unser starkes Netzwerk entscheidenden Mehrwert. Gerade in der frühen Unternehmensphase sind Kundenkontakte, strategische Partnerschaften und wertvoller Input das Fundament für nachhaltigen Erfolg.

Unsere Vision

Wir glauben an die Kraft vernetzter Innovation. Mit M-PAAS schaffen wir eine europaweite Infrastruktur, die Start-ups, Investorennetzwerke und Schlüsselakteure über Ländergrenzen hinweg verbindet. Unsere Mission ist es, Kapital, Know-how und strategische Partner effizient zusammenzubringen, um visionäre Unternehmen auf ihrem Wachstumspfad zu begleiten. Unsere Vision: Ein skalierbares Ökosystem, in dem europäische Start-ups durch intelligente Vernetzung und smartes Kapital zu globalen Marktführern werden – und wir als Plattform den Weg dorthin aktiv mitgestalten

• Partnerbetreuung & Relationship Management: Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu unseren Netzwerkpartnern; Organisation regelmäßiger Jour Fixes (monatlich) zur Abstimmung von Zufriedenheit, Bedarfen und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Onboarding & Integration: Steuerung des gesamten Onboarding-Prozesses neuer Partner – von der ersten Einführung bis zur vollen Integration in das M-PAAS-Ökosystem.
• Reporting & Feedback: Erfassung und Weiterleitung von Feedback zu Produkt- und Prozessverbesserungen; Dokumentation von Änderungswünschen in enger Abstimmung mit dem Produktmanagement.
• Netzwerkaktivierung: Unterstützung bei der Organisation von Network Days und Community-Events, um Partner aktiv einzubinden und Synergien innerhalb des Ökosystems zu schaffen.
• Investor Relations: Begleitung der Partner bei der Präsentation von Deals in ihren Club-Räumen sowie Unterstützung bei Transaktionen und Portfolio-Management.
• Support & Problemlösung: Erste Ansprechperson für Partner bei Fragen oder Herausforderungen rund um M-PAAS und unsere Services.

• Abgeschlossenes Studium (Bachelor/Master) an einer führenden Universität
• Erste bis mehrjährige Erfahrung im Account Management, Customer Success Management, Business Development oder in einem beratungsnahen Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beziehungsstärke mit Fokus auf langfristige Partnerschaften
• Strukturierte, verlässliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Motivation, kontinuierlich zu lernen und aktiv Verantwortung zu übernehmen
• Interesse an Start-ups, Venture Capital und Innovation
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

• Direkte Einblicke in die europäische Startup-Landschaft
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung eines europaweiten Netzwerks im Venture-Capital-Bereich
• Dynamisches, internationales Arbeitsumfeld, in dem Leistung zählt und Eigeninitiative geschätzt wird
• Raum für Verantwortung und die Chance, an spannenden Herausforderungen zu wachsen
• Einzigartige Lernerfahrungen, die deinen Karriereweg nachhaltig prägen